XX县供水公司水表检定站服务质量管理体系质量手册之管理体系改进.docx

管理体系改进工作8.1 总则1. 1.1本站将通过实施质量方针和目标，应用审核结果、来自顾客的信息、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。8. 2不合格工作的控制9. 2.1本站制定当检定工作或工作结果不符合自己的程序或顾客同意的要求时应执行的政策和程序。10. 2.2本站对不合格进行控制，明确如何识别不合格、对不合格实施管理的部门和职责、发现不合格时所采取的措施、对不合格进行评估、对不合格进行补救措施等有关内容。11. 2.3对不合格的控制在必要时执行纠正措施控制管理程序。12. 2.4对不合格的控制执行不合格工作控制管理程序。8.3 顾客满意和投诉8. 3.1本站编制对顾客满意的调查和处理顾客投诉的程序。9. 3.2本站关注收集到的顾客满意和投诉信息，从而识别本站的改进机会。10. 3.3本站保存所有来自顾客满意和投诉的记录。11. 3.4顾客满意和投诉执行顾客满意和投诉管理程序。8.4 内部审核8.4.1为了确定本站建立的质量体系与考核规范的符合性和实施保持的有效性，本站开展内部审核活动。8.4.2本站制定开展内部审核活动的程序，确保内部审核活动有序进行。8.4.3本站对审核中发现的问题采取有效的纠正措施，并做好验证和记录。8.4.4内部审核活动执行质量体系内部审核管理程序。8.5纠正措施8.5.1本站对水表检定中出现的不合格，制定控制程序，采取有效措施,消除不合格的原因，防止不合格的再发生。8.5.2纠正措施控制程序应包括的内容有：a）评审不合格；b）确定不合格原因；c）确定合适的纠正措施并加以实施；d）记录结果；e）对纠正措施进行监控；f）必要时的特殊审核。8.5.3纠正措施控制执行纠正措施控制管理程序。8.6预防措施8.6.1本站为消除水表检定中潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因制定预防措施控制程序。8.6.2预防措施控制程序应包括的内容有：a）识别潜在的不合格及其原因；b）确定并实施所需要的预防措施；c）对预防措施实施进行监督；d）记录结果；e）评审有效性。8.6.3预防措施控制执行预防措施控制管理程序。