代收款催收管理办法.docx

代收款催收管理办法第一章总则第一条为提高代收款服务质量，降低代收款客户投诉，更好进行代收款欠款的管 理。现制订本制度。第二章情况说明第二条凡出现代收款客户催收代收款时，票务室及时电话打至货场询问代收款造 成催收原因。第三条如该票货物在货场取走但未收代收款，根据客户代收款催收要求范围内由 货场财务及货场负责人说明具体收款时间及入账时间，第四条如该票货物是因为损坏、丢失等事故导致代收款未收回的，及时告知客服 部进行事故理赔；第三章实施及考核办法第五条票务室将代收款催收情况进行记录跟踪。如在货场承诺期限内仍未收回或 未做账的将对其进行二次电话催收按进行处罚，客服部对该事件进行 投诉处理，如在3个工作日后仍未收回的代收款将给予 处罚。第六条若客户急需领取代收款，客服部根据代收款实际金额进行全额赔偿并纳入该货场的财务事故考核，该事故责任由该货场全额承担赔偿责任。第七条该管理办法与代收款奖金管理中的代收款限额表无关，如在限定的金 额内仍有客户催收的代收款，将依此管理办法实施。第八条关于代收款催收相关部门操作按流程进行操作，部门疏忽根据四川力展 物流企业典章对责任人进行通报及处罚，无法明确责任根据四川力展物流企业典章对部门主管进行通报及处罚。