企业内部礼仪讲师培训项目课纲.docx

通信业服务礼仪【课程讲师】【课程时间】2-4天（12-24课时）+2天辅导【课程对象】通信行业内部礼仪讲师（针对服务礼仪讲师）【培训形式】讲解、示范、案例、讨论、互动、情景模拟、试讲【课程说明】本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计，分三大模块：> 礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练> 礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练> 当堂试讲与即兴发挥能力训练> 在授课当中，根据学员为目标讲师的特点与要求，知识点将更为条理、具体、量化、有 可操作性、可复述性，便于学员在今后的教学更清晰的复制与发挥。【课程大纲】第一篇通信行业服务礼仪与规范> 职员仪容、仪表、仪态、语言等规范知识第二篇通信行业服务礼仪内训讲师授课技巧与风范> 一堂精彩课程的构成> 知识> 见解> 风格> 礼仪讲师必备的能力与素质> 学员对讲师的心理期待> 学员对课堂的心理期待> 成人学员的心理>在情理之中，意料之外一一课堂上的“出奇制胜”> 礼仪讲师的印象与形象管理> 妆容上> 发型上> 着装上> 行为上> 谈吐上> 明白漂亮与精致的差别> 对时尚的认知与选择的智慧> 在收放之间自由穿行> 聪明取舍> 自信的资本一一礼仪讲师知识架构示例分析> “如何做能到在讲台上优雅、流畅、生动、自如？ ”> 礼仪讲师现场能力分析与训练> “挑剔”的能力> “关联”的能力A 关注的能力> 提供完美方案的能力> 临时调整课程深度与广度的能力> 互动的能力> “调侃”的能力> 精彩点评> 授课的方式> 怎样选择和确定自己的风格> 怎样选择和确定自己的方式> 是简洁的PPT还是丰富的PPT> 是张扬还是内收敛> 课堂上礼仪培训师的语言与行为禁忌> 激发学员参与的技巧> 吸引学员的技巧> 现场危机处理与应对> 面对恶意挑剔者> “孔雀”学员“鸵鸟”学员“羊群”学员冷面学员调皮捣蛋学员 上场与下场 如何编写教案 培训素材的搜集与处理第三篇试讲、点评、总结