企业持续改进.docx

企业持续改进第一节总则公司工程技术部等相关部门应根据质量、环境、职业健康安全方针，对持续改进做出 了承诺，并通过制订、分解实施质量、环境、职业健康安全目标及以下几个方面的结果, 确定和选择改进机会并实施必要的措施以满足顾客要求和增强顾客满意。运用PDCA循环 工作法来实现管理体系的持续改进。应包括：（1）公司应根据对管理体系产品和服务的分析和评价，提出变更、改进目标，制定 和实施改进措施，跟踪改进的效果,确保满足顾客要求，并关注顾客未来的需求和期望。（2）分析工程质量、管理体系活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的纠正措施 减少不利影响，并验证措施的有效性。（3）公司可根据管理体系分析和评价的结果，确定管理体系重组和创新目标，并跟 踪、反馈实施结果，确保持续改进管理体系绩效和有效性。公司应保存管理体系改进与创 新记录。第二节不合格、不符合、事件和纠正措施公司安全管理部、工程技术部、工程管理部针对质量、职业健康安全和环境管理体系 运行中存在的不合格品、不符合、事件进行调查分析，采取措施消除原因，防止问题再发 生，由主责部门归口管理，纠正措施应包括以下方面的内容：一、评审不合格（包括顾客抱怨），确定不合格品、不符合项、事件的性质、影响程 度。二、确定不符合、事件的原因，评价确保不符合、事件不再发生的措施需求，措施应 与不符合、事件的影响程度相适应。（一）为了消除潜在或出现不合格品、不符合项、事件出现的原因，防止不合格品、 不符合项、事件发生所采取的措施，避免其再次发生或在其他场合发生，由主责部门归口 管理，包括以下方面要求：（1）识别潜在或出现不合格品、不符合项、事件进行评审和分析。（2）确定潜在或出现不合格品、不符合、事件及其原因。（3）确定存在或可能类似潜在或出现不合格品、不符合项、事件的发生。（二）确定并实施所需的预防措施，消除潜在或出现不合格品、不符合、事件的发生。 （三）确定和实施纠正措施，跟踪并验证评审所采取措施的有效性和改进效果。对纠正措施的实施结果予以记录。（四）对潜在或出现不合格品、不符合、事件需要时，更新策划期间确定的风险和机 遇；需要时，变更质量、环境和职业健康安全管理体系。采取的措施应与潜在不符合、事 件的影响程度相适应。（五）组织应建立、实施和保持包括报告、调查和采取措施的过程，以确定和管理事 件和不符合。当事件和不符合发生时，组织应：1、以及时的方式对事件和不符合做出反应，可行时：（1）采取措施控制并纠正事件和不符合。（2）处理后果。2、通过以下方式，伴随有工作人员和其他相关方参与，评价消除事件或不符合根本 原因的纠正措施需求，以防止事件或不符合再次发生或在其他地方发生：（1）调查事件或评审不符合。（2）确定事件或不符合的原因。（3）确定是否已发生相似事件、存在不符合，或是否潜在发生。3、适当时，评审已开展的职业健康安全风险和其他风险评价。4、依据控制措施层次和变更管理，确定和实施任何所需的措施，包括纠正措施；5、在采取措施前，评价与新的或变化的危险源相关的职业健康安全风险。6、评审所采取的任何措施的有效性，包括纠正措施。7、必要时，对职业健康安全管理体系进行变更。（1）纠正措施应与所发生的事件或不符合的影响或潜在影响相适应。（2）组织应保留文件化信息作为下列事项的证据：1）事件或不符合的性质和所采取的任何后续措施。2）任何措施和纠正措施的结果，包括其有效性。（3）组织应将此方面文件化的信息沟通给相关的工作人员和其代表（如果存在）及 其他相关方。注：及时地报告和调查事件，能够使危险源尽快消除和相关职业健康安全风险尽快减 少。三、公司应保留形成文件的信息，作为对潜在或出现不合格品、不符合、事件的性质 以及随后所采取的措施的记录，及纠正措施的结果的记录予以保留的证据。第三节持续改进公司最高管理者通过多种管理模式，不断改进管理体系的适宜性、充分性和有效性, 增强满足要求的能力，提高产品和服务质量、职业健康安全和环境管理水平，是公司适应 市场竞争和企业发展的战略举措。公司应考虑管理评审的分析、评价结果，以及管理评审 的输出，确定管理体系存在持续改进的需求或机会。持续改进即包括了公司管理体系，也 包括管理体系所涉及的系统管理过程、区域管理过程等各个方面的活动。同时，持续改进 伴随活动开展的全过程。因此，在持续改进活动中应开展如下工作：一、公司管理体系各相关部门、项目经理部应充分运用数据分析获得输出，遵循PDCA 循环方法，开展对工程实体质量、安全文明施工方面的改进。二、公司企划部等相关部门通过运用不同的管理模式和手段,对公司的管理体系运行 进行持续的改进。三、通过制定实施纠正措施，消除产生不合格的原因及潜在原因，提高管理体系有效 性。（图一）管理体系改进流程图