前台早班人员工作程序.docx

前台早班人员工作程序1、早班领班工作程序（1）检查所有员工是否准时到岗，班次表有无变化。（2）检查所有员工的仪容仪表是否符合标准，员工的精神面貌有无异常。（3）阅读交班本，将重要的信息传达到每一位员工，根据员工能力分配工作。（4）与夜班进行交接班工作。（5）交接客用贵重物品保险箱。（6）检查当日预订单，检查是否有无无法安排的房间，做好升级准备。（7）检查当日早到客人是否已安排房间。（8）检查当日有无团队到达或离开，做好相应准备。（9）检查所有留言及转交物品，要确保客人及时收到留言、确保所有物品登记清楚并通知到客人。（10）了解酒店当日的宴会、会议等活动安排。（Il）检查当日有无培训课程，提前将班次、人员等相关事宜安排妥当。（12）检查金硅系统是否运作正常，若有问题及时联系相关部门。（13）检查各种消耗品数量是否充足。（14）负责岗位上新员工的培训工作。（15）检查所有设备、设施是否状态良好。（16）检察工作环境是否整洁，各种物品是否码放整齐。（17）检查旅客循环登记簿是否填写正确。（18）帮助员工对酒店客人进行入住登记工作，检查登RC单及录入电脑系统的资料。（19）与中班领班进行交接班工作。（20）与早班员工总结工作情况，指出当班员工在工作中所发生的错误，并予以纠正。2.早班接待工作程序（1）查看交班本，是否有无。（2）打扫岗位卫生，清点工作用品是否充足，告知领班是否缺货。（3）检查下列有关事项：留言、物品转交、公安局查控传真等。（4）做好前台的日常工作，如接受留言、做预订等。（5）对到店的客人进行入住登记工作。（6）将宾客资料输入公安局户籍电脑。（7）协助领班进行团队到店前的各方面准备工作。（8）为到店团队进行入住登记工作：做发送团队报告等有关工作。（9）核对当日预离房。（10）与中班进行交接班。3.早班收银工作程序（1）与夜班收银远进行交接班，核对押金本登记和备用金（2）输入账单，插放账单及登记卡。（3）查看未结账的账单，特别是信用卡结账房间的预授日期（信用卡预授需在一个月内下账，过期无效）。（4）清点当班时所收取的现金，并交至财务部。（5）复查所有已结账的房间在电脑中是否已做结账处理。（6）将当班时输入的账单、收取的信用卡及现金分类，计算总额，平账。（7）与中班收银员进行交接班。