医院突发性新闻危机事件应急预案.docx

医院突发性新闻危机事件应急预案一、目的为积极应对和处置突发性新闻危机事件，最大限度预防和减少突发性新闻危机事件对医院造成的不良舆论影响，确保医院公共利益和社会稳定，维护正常的医疗秩序，促进医院和谐建设。二、编制依据国家突发公共卫生事件应急条例、中华人民共和国突发事件应对法、医院突发公共事件总体应急预案。三、适用范围适用于因各类事件引发的医院突发性新闻危机事件的对外新闻宣传应急处置工作，主要包括以下2个方面：一是公共卫生类突发事件，包括重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒、医院感染爆发流行、核素泄漏等；二是院内的危化品、建筑工地、烟花爆竹、火灾、地震、动乱、恐怖、重大医疗事故引发的群体性事件等公共安全类突发事件。四、组织领导及职责（一）突发性新闻危机事件应急处置领导小组组长：副组长：成员：（二）突发性新闻危机事件应急处置领导小组办公室（设在外联部）。组长：成员：五、信息监测和报告按逐级上报的原则进行。当班人员30分钟内报科室负责人，科室负责人即刻报外联部和相应职能部门，IV级事件上报党委书记，I、II、HI级事件同时上报院长,确定分管领导启动应急预案。六、应急响应（一）成立机构。由相关分管领导立即召集外联部、相关职能部门及临床医技科室，成立临时指挥部，具体承担突发性新闻危机事件的应急处置工作。（二）清理现场。保卫科配合相关科室在突发性新闻危机事件现场做好进入人员登记工作，组织保安人员维护好现场秩序。（三）收集情报。外联部与相关职能科室、涉及科室在第一时间对突发新闻危机事件进行调查、分析、核实，弄清事件发生的原因、经过、责任环节和造成的影响，迅速收集事件发展的最新动态以及相关的舆情信息，判断危机的实际存在状态，进行发展趋势预测。（四）新闻通稿。外联部在情报收集后，准备好信息准确的新闻通稿,报分管领导及党委书记、院长审核。根据院领导安排，要求各科室统一对外宣传口径，不得发表与宣传口径不一致的言论。根据实际情况，如有必要，经医院应急处置领导机构审批，确定新闻发言人后，由发言人告知媒体发生了什么事件、采取了什么补救措施，及时通过媒体对外发布最新信息，其他任何人不得随意对外发布信息。要利用经常联系的媒体资源，做好沟通工作，以控制局面。（五）媒体沟通。在突发性新闻危机事件的对外新闻宣传应急处置过程中，外联部应以最快的速度与新闻媒体取得联系，积极配合，沟通情况，取得新闻媒体和政府新闻主管部门和领导的理解和支持。（六）媒体接待。对媒体针对突发性新闻危机事件的采访，要坚持有理、有利、统一管理的原则，按照医院统一部署由指定部门接待。要做好记者身份的审查，查看相关证件并做好登记（包括媒体名称、部门、职务、联系电话、人数等），既要热情接待，按照统一口径介绍情况，又要严格信息发布纪律，尽量不让新闻媒体记者进入第一现场，医院任何人不得随意接受新闻媒体的采访，不得越权发布，不能多头发布。（七）网络媒体。要高度重视网络媒体新闻危机事件的处理。网络媒体具有传播迅速、交互性强的特点，因此对网络媒体上出现的突发性新闻危机事件的处置要坚决果断，信息科要密切关注相关的评论网页，协同相关职能部门最大限度地遏制负面信息在网上的扩散和影响，党办配合信息科留下图文资料存档，并及时向领导提供相关信息。（八）联动协助。外联部等部门要加强医院所在地新闻主管部门、新闻单位的联系，形成有效的沟通渠道，利用其与社会媒体的联系，做好新闻宣传应急处置工作。七、附则本预案由外联部负责解释，若有未尽事宜，提请党政联席会研究决定。