团体入住程序.docx

团体入住程序Subject:Groupchecking-inRef:XX-XX-008主题L团体入隹参考号：XXXX008OBJECTIVE目的规范团体的接待程序，确保团体行李的处理有条不紊PROCEDURES流程1 .团体行李车到达后，行李员应及时卸下行李，清点件数，并请陪同人员在团队行李进出店登记表的进店栏内签名确认。2 .将所有行李拴上行李牌。3 .行李牌如已写上房号的，则按楼层分车装送，到达楼层后再按入住名单复核一次客人行李的房号是否与名单上的房号相一致。确认无误再送入房间。如果行李到达时没有写上房号，则由领班和礼宾司负责查找，写上房号，然后再分送。没有名字和找不到房号的行李先送回礼宾部，由礼宾司联系该团行李领队或陪同来协助查找。4 .行李装好车后，先检查一下每车有多少件，拿一张空白件数记录表，以便分房时记录件数（每车一张），领班则记录运送人、楼层和件数。5 .根据团队中的牌号在楼层进行运送。6 .团队中VIP的行李须按房号分送到房间里面或按要求分送，每个行李员每车一张行李分送记录表，作好派送记录，VIP客人优先运送7 .负责全团行李运派的各行李把派送记录表交当班领班汇总核实。8 .原则上从车上卸下的行李数量应等于送上客房的行李数量。9 .主动联系前台接待处了解有关团体行李离店时间，做好离店行李准备工作。