医院检验科与临床沟通及征求意见制度.docx

医院检验科与临床沟通及征求意见制度1、目的通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。指导科室向临床征求对项目设置合理性意见，持续改进，确保检验项目满足临床需求。至少每年一次。2、适用范围2.1 临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意见等；2.2 与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布等。3、主要内容3.1 定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。3.2 检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。3.3 虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的理解和支持。1.1 4对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。3.5 根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询。3.6 掌握检验项目的临床意义及临床医师的需求，及时评价检验项目组合的合理性，规划和开展新项目，并推动其在临床的应用。3.7 对涉及技术方面的检验工作中不符合的严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。3.8 全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后（书面或电话等），应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各实验室自行处理，及时给对方满意答复。如属重大纠纷或差错，应立即向科主任汇报，由科主任负责处理。3.9做好沟通及联系工作的登记。定期总结分析共性问题，制定出相应的改进措施，进行持续性改进、沟通或培训。3.10不定期向临床通报本科开展的新项目、新仪器。并跟踪调查新项目设置的合理性以及在临床的应用情况，做好相应记录和反馈。3.11每年举办一次临床科室联系会，请分管院长和相关临床科室主任、护士长参加，提出检验工作中存在的问题与不足，互通互信，增进彼此的了解。对于能解决的问题，科主任应立即作出承诺，对于不能立即解决的问题，提出整改措施，请示上级领导帮助解决。