大管家物业管理例会（2019-18期）.docx

河北大管家物业管理例会一季度经营分析汇报会会议纪要2019年第【方】期河北大管家物业服务有限公司二。一九年五月一十七日时间：2019年5月17日9:30-12:20地点：盛邦大都会咨询中心三楼会议室主持人：张舒然参加人员：宋军、张栋、阎彩云、李雪凯、王伟、赵玉虎、杨国玲、董超、黄建立、田志强、支亚练、徐鹏、崔新荣、吴鹏飞、张舒然、褚静记录人：张舒然请假人：李砚利会议目的：通过一季度经营分析，了解物业公司及各项目一季度工作实际情况同时发现不足之处，并提出解决方案。会议内容：本次会议主要内容为各项目负责人依次汇报一季度经营数据分析，领导对物业公司本次的汇报形式、报告模板、报告细节提出了建议并对一季度工作进行了点评同时对物业公司后续工作的开展提出要求：一、汇报形式1、汇报工作应分层级，由下至上的逐级汇报，同时确定各层级的汇报标准。二、报告模板I、内容缺失：应增加人力资源分析、收支同比环比分析、四大部门（客服、工程、秩序、环境）的过程管控、重点工作的回顾（完成情况、不足之处、改进措施）、难点工作的分析、下季度重点工作（达到目标、相关措施、需要支持等）、拓展经营等板块。2、内容混淆：明确财务会计年核算及年度收费任务计划分解的区别，统一口径。3、汇报是进行数据的对标分析，从数据对标反映目标制定的合理性、工作的完成率及管理的控制。三、报告细节1、增加图表说明，更直观的看出数据对比。2、认真检查，不犯低级错误（错别字、缺漏字、数据核算等）。3、分析话术保持一致，避免言语差异造成视听错觉。4、汇报者需了解数据背后的实际意义。四、一季度工作点评及后续开展工作的重点1、推进标准化工作进展：成立标准化推进小组，从地产项目设计、施工时的介入，物业项目的开办、交验、移交及业主入住之后的四大部门的管理都要形成标准化。（1）抓住各岗位技能大赛的契机，向下灌输并落实四大部门的标准化工作；（2）同一个公司内部标准不一，要及时出具统一标准，规范管理；（例：各项目开办物资及档案存放）（3）发现不合规的原制度要及时修订改正；（4）工作要形成闭环，任何制度的下发要有后续的培训、宣贯、执行、检查、考核、修正。2、品质服务提升工作要坚持：（1）组织岗位技能大赛是为了更好的打磨员工的专业技能并提高员工服务意识；（2）各部门要统一思想，推进品质服务提升工作，从而提升业主满意度及品牌口碑。3、从人力资源切入管理：（1）从人员招聘、流失率等问题反思招聘渠道、内部管理、人员晋升通道、团队培养梯队建设、员工职业生涯规划等问题；（2）结合各岗位技能大赛及后续的季度考核，发掘储备骨干员工。4、对遗留问题较多的项目，反思管理方式，总结前期不足并改进。5、抓紧提报年度经营文件，在满足基本经营的条件下，物业公司应重点进行园区品质改造提升工作。6、规范质保金结算流程，尊重契约精神，加快流程审批。7、树新风、正风气，不允许再有阻碍公司发展的言论，杜绝一切歪风思想。会议最后，望物业公司在半年度经营管理分析会上提升一个大台阶。会议结束！河北大管家物业服务有限公司2019年5月18日