宾馆前台工作职责范文.docx

宾馆前台工作职责范文1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。8、严格遵守现金和票据管理制度。9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短。10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。11、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。13、做好本岗位的清洁卫生。14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。15、正确处理钥匙的发放。16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。23、每一天整理“离店帐未平客人帐务，对非正常情景进行汇报。24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。25、制作呈报各种报表报告。26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。）27、正确处理客人的留言电传等。28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。