招聘客服专员岗位月度绩效考核表（KPI）.docx

招聘客服专员岗位月度绩效考核表（KPI）姓名：工作职位：所属部门：考核时间：月份填表日期：年月日关键业绩评估核目考琬权重考评内容及细则员工自评得分说明领导评定错差分值须有相关数据或成果证明职位评分纪律项10分未按要求着装1次减5分；晨会主持迟到或主持不畅每次减5分；值日值班不力被通报1次减5分；各项请假/外出/换休类单据的递交未按正常程序与时间，1次未遵守或1次不及时减2分，其它各类违纪被相关部门通报1次减2分；O10分个人日工作总结欠缺1次减2分；未按时出席各类工作会，迟到或无故缺席1次减2分；按时填写且填写内容务实阅读性强，满分；O回访工作10分每月入职满20天的员工须在当月末完成回访工作；逾期1人次减2分；回访中提炼出的异常问题应在2天内及时知会相关负责人，并跟进结果，违反1人次减2分；回访结果无记录或记录不详，1人次减2分；O10分1、回访中发现店面重大管理漏洞能及时告知上级且有改善方案，得5分；2、月末向管理层以mail发送本月回访记录，逾期减5分；3、通过回访能促使有离职意向员工重拾自信返回岗位且2周内无离职意向，1名加5分；4、上级领导收到被回防人员或人员上级对本部门的感谢或赞赏之类的信息，1次加5分；O10分回访流失率考核：流失率W30%得满分；40%2流失率30%得8分，45%2流失率40%得5分；55%2流失率45%得3分；流失率55%不得分O10分面试环节安排合理、面试等待超过15分钟1人/次减5分（被提醒1次）；面试者无简历行为或面试结果无面试官签名，每例减2分；面试者纪律差或等候区吵杂，影响工作环境，每发现一次减5分；O15分每月总部招聘任务完成率80%及以上得满分，79%-65%得10分，64%-50%得8分，49%-40%得5分、39%-30%得3分,30%以下不得分;O15分所负责店面的店主管招聘完成率：以每个店面月招2人为依据；95%以上得满分：95%-80%得10分，79%-60%得8分，59%-40先得5分、，39%-30%得3分，29%以下不得分；O10分月在职员工流失率考核：流失率W23%得满分，30%2流失率23%得10分,45%2流失率30%得8分，流失率45%不得分（解聘员工计）；O附加减分根据岗位工作能提出有效制度改进建议且实操性强，每条加2分；因个人或下属工作突出被总经理或副总或其他部门经理工作会议公开表扬或感谢，1次加5分；每月能独立讲授一个入职类培训课件加5分；O月招聘工作超额完成，员工级每超1人加5分，经理级加8分；非月初招聘计划内的招聘成活岗位，每人加5分；O自己或所辖店面招聘的新进人员由于个人素养或职业道德不佳,试用期内严重违反公司制度且造成一定经济损失或不良影响，每发生一起减5分；O岗位职责践行不力致使工作失误或部门会被批评，每次减5分；上级安排工作未及时执行上司提醒督促1次减2分；，5分/人/次；O权重合计绩效考核总得分（由各考核项目所得分数汇总，满分为IOO分）得分O得分OO绩效系数绩效系数人力资源部核算最终得分O最终绩效系数OA等：96分以上（含96分）绩效系数为1；B等：86T5分，系数为0.9；C等7685分，系数为0.8；D等6675分，系数为0.7；E等66分以下；当月无绩效奖备注金，并予以培训或调岗。此表“自评得分”与“得分说明”部分由员工自行填写；最终绩效得分以领导评定为准。自评得分高于领导评定10分以上者，在公司自行值日一周！考核人，人资考核,考核日期：