服务领班岗位月度绩效考核表KPI.docx

服务领班岗位月度绩效考核表KPI岗位：被考核人：考核日期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(50%)1感动服务根据服务员数定出周任务，按照任务完成率计算。完成率大于等于100%92销售额完成率大于等于100%93叫服周叫服现象小于等于2次84投诉周客诉小于等于1次，内诉小于等于1次85卫生符合规定标准86新品、急品推销率按有效服务员的人数(人均1份)对新品、急推产品推销。完成率大于等于70%8工作态度(20%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象52仪容仪表严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合本酒店标准53礼节礼仪严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼貌行为54工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚5工作能力(30%)1主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作52学习能力按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象53团队协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难54业务技能熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准55培训总是能给予下属必要的培训和指导56沟通总是虚心聆听他人意见，工作上从未造成误解5总计考核得分被考核人确认:考核人确认: