物业公司入伙工作程序及工作标准.docx

物业公司入伙工作程序及工作标准1、入伙前的准备工作：组建管理处，建立领导班子和办事机构开展工作。收集归档大厦各种资料：建筑施工图纸、隐蔽工程资料、各种交工验收证书复印件、各种设备使用说明书、合格证书复印件。参阅有关图纸资料，了解大厦情况，对设施、设备、安全、清洁绿化工作及管理处办公地点、员工食宿问题提出具体工作意见。联系公司质量管理部印制、准备前期物业管理服务协议、房屋装饰装修协议、业主公约用户手册，联系工程部准备各种接管验收记录。编制大厦开办财政预算，测算管理费标准，印制各种入伙资料。招聘培训各类管理和服务员工。联系走访派出所，街道办事处等政府办事机构和有关部门，做好公关工作。提前进入现场，与地盘工作接轨，参与设备安装调试，迅速熟悉情况。2、做好楼宇交接验收和入伙工作。认真清点、检查、验收室内和大厦的各种设施设备及有关物品，发现问题及时登记、反映、整改。拟定大厦设施中不完善方面的改进计划，首层大堂入口处安装电子门，每户安装防盗门、防盗窗花等。布置好入伙办公地点，热情接待入伙业主，负责向业主解释用户手册、前期物业管理服务协议、房屋装饰装修协议、业主公约及其他管理规则，按规定收取有关费用。陪同业主视察房屋、验收房屋及设施设备，办好交接手续、交付钥匙，对业主提出的问题，耐心解答，做好记录，及时反映和处理。帮助入伙业主办理好有线电视、网络、燃气开户手续。处理好业主的投诉，做到件件有着落，尽最大努力使业主满意。管理好业主对房屋的二次装修，确保房屋结构完好，外貌完美统一。3、工作标准：严格执行公司制定的管理方针和目标，以及质量/环境/职业健康安全的一体化管理标准，为业主创造安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境，并按照国内同类型商住大厦物业管理一流水平的工作标准做好各项工作，做到业主、公司、管理处三满意。