物业公司总值班管理作业规范.docx

物业公司总值班管理作业规范一、目的：为保障公司正常工作秩序和财物安全，特制定本制度。二、范围：适用于对公司值班的管理。三、职责：总经办负责对公司值班的管理，并按照实际情况编制值班人员表。四、作业流程：1、门卫值班：（1）目的：维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失。（2）实行倒班制，保证24小时有人当班。（3）值班要点：保证通讯系统畅通。防止公司财物失窃。及时排除公司火灾、漏水事故。监查下班后公司人员的进出情况。接待来宾，保存邮件。2、值日值班：（1）目的：维护公司日常工作秩序，及时联络处理各项事务。（2）一般以工作时间为责任时间。（3）值班要点：巡查办公场所保洁情况；打开水等后勤事务；电话记录，文件的处理和转送；3、领导值班：（1）目的：以公司业务工作为主。（2）一般以下班时间或章假日为值班时间。（3）值班要点：接待下班后的来客；处理未完成的工作；处置下班后的突发、紧急事件。值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、收话人、主要内容。值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。值班人员要按规定准确填写值班记录。4、章假日值班：4.1双休日值班：（1）每个月25日，总经办编排下月公司总值班人员名单。（2）总经办制作双休日值班表，发给值班人员及总经理室成员。（3）将双休日值班表粘贴于公司总值班本上。（4）总经办存档一份。4.2长假值班：（1）根据上级通知，总经办主任确定值班人员名单。（2）经核对，如有值班人员因特殊原因无法值班，另做调整。（3）经确认后，将值班人员名单及手机号码报至上级部门。（4）将节假日值班表粘贴于公司总值班本上。（5）总经办存档一份。5、值班规定：（1）总值班人员负责接待和处理公司内外发生的事情，并认真做好值班记录。（2）遵守值班纪律，按时交接班，有事须提前请假，以便安排临时代替人员。无关人员不得在值班室留宿。（3）值班时应坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡，在规定的时间，重点加强巡视，做好防盗、防火、防灾等工作。（4）接待来宾要热情招呼，善于鉴别来宾意图，不能随便乱讲话。（5）如遇到紧急事件，值班人员要冷静，敢于负责。一方面大胆采取应急措施，按公司重大事件报告制度和突发事件应急处理程序处理，以免贻误时机；另一方面及时汇报主管领导或向附近公安部门报警。（6）如遇到无法处理事项,应在双休日后的首个工作日内向主管领导汇报。6、接听值班电话规定：（1）礼貌相待。不论打进、接入都应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，要客气询问。（2）使用文明语言，切忌粗声粗气，对重要电话内容，可请对方复述一遍。（3）如遇询问公司领导电话的情况，首先要弄清对方的单位名称、职务、姓名，再用“请您稍等，我给您找一下”之类的话加以婉转处置。（4）对咨询类的电话，要态度和蔼、礼貌对待、回答恰到好处。五、有关说明及要求：（1）值班人员应对公司部分管理处负责人电话开通情况进行检查。（2）值班人员对部分管理处值班情况进行巡查。（3）根据情况，值班车辆可到各管理处现场检查值班情况、在岗人员着装情况、工作状态。六、相关表单：公司双休日值班表公司XXXX年XX月份双休日值班表序号日期值班人值班电话手机/小灵通123456值班时间：双休日8：30-11：3013：30-17：30值班地点：公司本部