健身俱乐部营运部客服工作流程.docx

健身俱乐部营运部客服工作流程早班：1 .早班员工提前15分钟到岗；2 .打开电脑、制卡机等所有办公设备；3 .查看交接班本关于前一个班次有无遗留问题，以便于及时解决；4 .隔一小时对整个健身中心进行卫生、安全巡视；5 .给当日请假卡、销假卡进行请假、销假记录；6 .制作三日内生效的会员卡，完成送前台签收；7 .随时对设备进行检查，如有损坏及时报工程部，双方签字认可；8 .整理到期的出租更衣柜，提前15天通知租用者是续租还是退柜；9 .对拾捡物品进行登记、整理、记录在册；10 .会员卡挂失、补卡，将补好的卡放于前台；11 .替换前台、水餐吧、毛巾派送台吃午餐；12 .将当班所有事宜记录于交接班本上，并填写每日工作日志。晚班：1 .提前15分钟到岗；2 .与上一班进行工作交接；3 .维持日常巡视；4 .给当日请假卡、销假卡进行请假、销假记录；5 .制作三日内生效的会员卡，完成送前台签收；6 .随时对设备进行检查，如有损坏，及时报工程部，双方签字认可；7 .整理到期的出租更衣柜，提前15天通知租用者是续租还是退柜；8 .对拾捡物品进行登记、整理、记录在册；9 .会员卡挂失、补卡，将补好的卡放于前台；10 .替换前台、水餐吧、毛巾派送台吃晚餐；11 .营业结束前一小时替毛巾派送台清点送洗毛巾数；12 .营业结束前十分钟于前台参加送客：“谢谢光临，晚安”;13 .将当日客流量上交公司；14 .整理当日收据；15 .对男、女更衣室进行检查，有无占用公用更衣柜或出租更衣柜