学校运营市场营销手册负责市场员工面试.docx

学校运营市场营销手册负责市场员工面试1 .目标确保能够有满足业务发展的人力资源需求。2 .关键点在面试过程中除考核业务技能外，更要重点考核价值观（价值观的考核对销售类人员管理过程中对业绩的稳定提升和降低人员成本有关键作用）。3 .触发点（1）按照公司的招聘进入计划招聘；（2）公司有人员变动，或者业务调整时，需进行招聘。4 .工作规范流程步骤规范流程检查应聘者资料确定参加人员（1）应聘者资料包括：简历、学历/证书等复印件；（2）业务面试评价表（空白表）流程了解应聘者的基本情况阅读应聘者简历和求职信应关注应聘者以下方面1）基本情况：性别、年龄、籍贯等；2）教育经历：学历、学校、专业等；3）工作经历：行业、企业、岗位、岗位职责、工作业绩、离职原因等；4）培训经历：培训名称、课程名称、培训讲师、培训课时；5）个人评价：专业技能、职业素质、工作经验、性格特点等流程三确定业务面试时间步骤一：确定业务面试人选根据应聘者和招聘岗位的匹配程度判断步骤二：通知人事专员业务面试时间以电话方式流程四进行业务面试步骤一：按约定时间接见应聘者取消迟到的应聘者面试资格。1)应聘者事先没有电话通知迟到的原因；2)应聘者迟到原因不充分步骤二：礼貌接待应聘者握手、问候、自我介绍步骤三：观察应聘者形象、气质、言行举止(1)以下几种建议不要继续面试：穿拖鞋/超短裙/短裤/吊带衣/露背装；光头/男士留长发等另类发型/头发染成两种以上颜色或另类颜色/蓄胡须等。(2)观察应聘者的眼神：1)眼睛东张西望的应聘者慎用；2)眼睛不敢与面试者交流的应聘者慎用；3)眼神中有浓重的怀疑态度的应聘者慎用。(3)注意应聘者的语言表达能力：不会表达、不敢表达的应聘者建议不用；表达啰嗦、思路不清晰的应聘者慎用步骤四：详细了解应聘者背景的关键点(1)与应聘岗位相关的工作经历的岗位职责、工作业绩；(2)从原工作单位离职的原因；(3)本次应聘动机1)积极的动机，如寻求个人发展，到大公司锻炼；2)消极的动机，如为了更高的工资而来(此类人员不会很稳定)：以前的工作压力太大了，想换换环境等；3)对于消极的动机需要慎重考虑步骤五：通过简单介绍中心和岗位要求，进一步对应聘者进行判断了解(1)了解工作态度：强调工作累，工作经常需要延时，周六、日不能休息；(2)强调企业文化：以结果为导向，对事不对人，态度决定一切，原则至上，做细事做小事等；不融入中心企业文化，就很难在中心有好的发展；(3)强调岗位事件：认可和执行岗位规范是工作的前提；(4)强调对个人的价值提升：能全面提升个人功能，在认识职业教育和执行职业教育标准上能得到提升，同时只要按照岗位规范执行也能得到好的个人回报步骤六：帮助应聘者正确认识中心业务、应聘岗位询问应聘者对中心业务、应聘岗位的认识：D你是从哪个渠道了解的公司的？2)以前对本公司有什么印象？3)为什么选择向本公司投简历？4)对本公司的业务有何了解？5)可以简单谈一下对于培训业务的看法及发展前景吗？6)请谈一下对应聘岗位的理解；7)你认为你应聘的岗位需要什么样的技能8)你目前与应聘岗位有什么差距？9)你觉得自己在应聘此岗位时，具备什么样的竞争优势？10)你期望所应聘岗位的薪水是多少？为什么步骤七：了解应聘者是否改变应聘初衷确认应聘者的明确意向。步骤八：评判应聘者的资格(1)明确告知条件符合的应聘者符合岗位入职条件；(2)真诚、委婉告知条件不符合的应聘者不符合岗位入职条件：1)肯定应聘者的优点；2)告知应聘者中心对应聘岗位的要求步骤九：结束面试对话(1)对于明显不符合岗位要求的应聘者，应直接告知对方：“很遗憾您不符合我们XX岗位的任职要求，谢谢您的参与，相信您会找到适合您发展的岗位，再见!”(2)对于其他情况的应聘者，不要直接告诉对方面试的结果，如："谢谢你，今天的面试就到这里，3天内中心人事专员会再次和您联系，通知你面试结果。”流程五反馈面试结果步骤一:反馈内容(1)已经谈完待遇的要注明；(2)明确工资待遇；(3)明确到岗时间；(4)明确合同期限、试用期时间步骤二：向中心校长转交面试(业务面试)评价表(1)当面转交且已签字；(2)要求存档步骤三：时间规范面试结束当天