服务中心岗位定岗定编手册.docx

定岗定编手册2022版XXXXX集文件名称：服务中心定岗定编手册文件编号：JF-FW-2022-001版本：第一版制订部门：服务中心发布日期：2022年7月25日制定审核审批服务中心定岗定编手册一、目的为了确定服务中心组织架构，部门职能及岗位人员的合理编制，确定各岗位的岗位说明书和岗位标准书SOP,保证各项工作的正常运作，提高组织运作效率。二、适用范围本手册适用于服务中心组织结构设置、人员编制、部门职能规定与划分、岗位说明书。三、职责分工1、服务中心：负责定岗定编手册的起草、修订和实施；2、人力资源部：负责本手册的审核、指导各督导本手册的实施；3、总经理：负责定岗定编手册审批。四、组织架构图五、定岗定编附：部门人力规划表序岗位名称岗位编号定编人在岗人数主要职能备注1服务中心负责人FWOl10统筹服务中心各项管理工作2物业经理FW0211负责对园区内各征收工作3物业主管FW0311负责实施并跟踪园区物业的各4工程部经理FW0411负责统筹工程部各项事宜5工程管理员FW0511协助工程部门日常工作6环安主管FW0611负责统筹落实日常环保、安全7安全员FW0710协助日常环保、安全工作合计75六、部门职能一、部门主要核心职能与职责职能模块具体工作职责物业管理制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；负责拟定并执行工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范；执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；做好对保洁的管理、教育等工作。具体行使对园区的全面管理。协助解决业主问题；做好与外单位如：供电局、自来水公司、房管国土局等联系与沟通工作；完成对园区各企业的征收工作。工程管理负责公司年底投资计划的编制，组织评估计划可行性，跟踪落实执行情况；负责申报建设项目投资补助资金计划；负责开展建设项目前期工作，包括可行性研究报告及其支撑性报告的咨询委托及工程建设项目初步设计、施工图设计的技术管理、合同管理及报批工作,负责初步设计的费用审核、支付；负责公司建设项目投资风险预评估、项目核准立项；参加交工、竣工验收、参与项目运营工作；负责投资项目的后评价工作；负责建设项目重大工程变更的方案评审、费用审查及报批工作，对项目公司审批的建设项目一般工程变更方案进行评审、费用审查；协助公司协调项目建设内外部关系，组织实施建设项目勘察、设计、施工、监理及工程建设相关的重要设备、材料等的招标采购工作；负责指导、监督建设项目现场管理中合同、费用、质量、进度、环保、安全和文明生产管理工作，并组织实施检查、问题落实整改及开展评比工作。环安管理编制生产设备安全、财物安全、消防安全等安全管理制度；检查、监督各项规章制度的执行情况，确保公司运行安全无事故;建立健全公司完整的安全管理台账；定期检查园区各企业各项安全台账；完善公司三级安全教育制度、制作安排培训课件，定期组织员工参加安全教育培训；根据国家卫健委文件精神，做好园区疫情防控常态化工作部署；掌握环境保护相关法律法规，全面落实公司环境保护规划、计划和措施,定期对公司环境状况进行检查并监督环境保护工作落实情况；拟定各项环保规定，配合上级部门做好环境监测和各类环保资料的统计上报建档工作；开展环境保护知识宣传，普及环保科学知识，提高全员环境保护意识,推动公司环保工作顺利有序进行。二、部门权限权限具体权限说明物业管理费用的征收权对入驻园区的厂家按月收取管理费并根据市场、行业环境进行租金增减的权利；安全管理监督权对园区各项安全标;跳行的监督及限令整改及处罚权；工程监督权对现场施工监督管理权。七、部门评价关键指标（KPI）评价指标指标定义/公式目标值评价标准数据来源部门月度工作计划完成率当月完成件数/月工作计划XIO0%100%发现一项未按要求完成扣5分部门月度工作计划表房租水电的催收催缴率房租水电催收及时性100%未按时催收，1家扣10分财务催收函物业资源出租利用率公司规定物业出租收费90%以上大于90%以上该项满分物业资源出租利用率投诉率入驻园区企业的投诉率100%有效投诉，1次扣10分投诉反馈工程报建的规范及完整性工程报建资料完整性及是否符合审批流程100%报建资料不完整或未经正式渠道报建的，1次扣10分报建资料施工规范性是否按施工标准作业100%未按施工标准作业，1次扣5分，造成事故的扣20分施工作业标准安全管理出错率是否按安全管理标准执行100%未按安全标准执行,出现错误，1次扣10分；被投诉1安全管理制度安全管理培训对进入园区的企业和个人进行安全培训，建立台账100%未按要求组织安全检查，1次扣5分；安全检有台账和隐患排查治理台账不健全的，扣5分安全检查台账八、附件L服务中心负责人岗位说明书2、服务部经理岗位说明书3、工程部经理岗位说明书4、环安部主管岗位说明书