某健身房会籍顾问培训咨询电话接听流程.docx

某健身房会籍顾问培训咨询电话接听流程目的：最短时间内邀约顾客到现场要点：1、介入提问化被动为主动来掌控局面2、找出顾客需求，利用需求邀约3、电话的目的是邀约，尽量电话不要和顾客谈价格4、用诚意化解顾客习惯性抗拒或拖延，力求当天约见5、用“二选一”即把约见时间跨度掌控在一小时以内。步骤：1、自报家门你好，XX健身2、介入提问您对我们有了解过吗？（您有来我们俱乐部参观过吗?）3、简单介绍，再次提问那我先帮您简单介绍一下吧，我们是一家集健身，娱乐为一体的综合性俱乐部，有专业的教练根据会员的实际情况量身定做计划，包括形体锻炼，有氧锻炼、瑜珈、拉丁等课程，锻炼完以后有免费的桑拿淋浴，上上网，打打桌球，乒乓都很方便（紧接着问：不知道您对哪方面比较有兴趣？4重点介绍对方兴趣点，以对方兴趣点为切入口提出邀约刚好XX是我们特色（先简单描绘一下顾客的这个需求,再用这个需求为引导用“二选一”邀约）5解除顾客习惯性抗拒1我今天已经有很重要的安排了，过不来。A那晚一点也可以的，我们营业到十点，您那边大概几点结束?B抽20分钟时间就可以了，我们停车很方便的。C今天实在不行的话我们只好换明天了，那您看明天是安排下午还是晚上？2我最近比较忙，自己都不知道什么时候会空A我们的会员都跟您一样，很忙的，其实今天抽20分钟过来就可以了，我们这里停车很方便B所以您更应该给自己一点时间放松，希望可以马上帮到您C或者我们先初步确定一个时间，到时候如果您另有安排，我们再换时间。3要来的话我联系你A、我们每天也会有时间安排，如果您来的时候刚好我在忙别的，可能您就白跑一次了。不如我们先初步确定一个时间，到时候如果您另有安排，我们再换时间。B那样的话您可是方便了，我在教练那里就不好安排了6、确认时间，并让顾客记住你的名字。好的，今天晚上，那您看我们是约7点还是8点？好的，那我7点在会所等您，我是这里的顾问，叫XXX,您来的时候跟前台说跟我预约过就可以了