美容院员工优秀美容师的行为规范.docx

美容院员工优秀美容师的行为规范（1）站的规范：美容师咨询时应是刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一们顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程工产品。（2）说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好！欢迎光临！”咨询的态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起I”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。（3）服务文明用语：接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。“提示顾客文明用语：“收银台在，请您在那付款，谢谢。”送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”（4）服务用语禁忌:有损顾客自尊心、人格的话不讲；埋怨、责怪顾客的话不讲；粗话、脏话不讲；无理、讽刺、挖苦的话不讲；工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。（5）穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解美容院的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。（6）做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去IOO名潜在顾客。熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。美容师必须能使用标准普话准确地向用户介绍产品的特点和作用。美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。