美容院员工待客规范.docx

美容院员工待客规范(1)招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。(2)若顾客要做美容护理，需要顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋一。(3)柜台人员应备茶水，以招待顾客。(4)咨询人员请顾客填好资料卡，并做好介绍(包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等)(5)一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员就在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区，介始美容师给顾客认识。(6)服务结束后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用健康饮品。并将顾客交由咨询人员真写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后感觉以及是否需要添购化妆品等，或说服其做长期性保养。(7)服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。(8)若顾客想休息，服务人员询问顾客需要哪种报刊杂志。(9)若顾客有需要，可先行帮助顾客预约下次理疗时间。(10)顾客离开时，柜台服务人员负责送顾客至门口。(11)美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。(12)顾客向美容师倾拆心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。(13)亲切地和顾客的招呼，尽量能叫出每位客人的名字(若能再记取顾客习惯与特性则更好)。(14)如有顾客抱怨美容院或其他的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后现私下与该美容师或公司进行良性的沟通。(15)美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。(16)对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。(17)不论顾客消费是多是少，都应给予相同的尊重与服务。(18)说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。