XX区城市管理局2022年信访工作要点.docx

XX区城市管理局20XX年信访工作要点20XX年全局信访工作的总体要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想及考察XX重要讲话指示精神，坚持以人民为中心，依法及时就地解决群众合理诉求为目标，全力打好城管领域信访矛盾化解攻坚战，切实增强防范风险能力，更好地维护群众合法权益，为XX区奋力谱写现代化中心城区建设的崭新篇章营造更加和谐稳定的社会环境贡献力量，以过硬实绩庆祝XX建区20周年、迎接党的二十大胜利召开。一、坚持用习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想统揽全局信访工作（一）加强思想政治建设。大力弘扬伟大建党精神，持续巩固深化党史学习教育成果，牢固树立“四个自信”、增强“四个意识”，引导城管干部职工坚守政治信仰、站稳政治立场、把准政治方向，衷心拥护“两个确立”，忠诚践行“两个维护工坚持不懈推进党的政治建设，强化政治机关意识教育，引导全局广大信访干部职工提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，切实履行为民解难、为党分忧的政治责任，充分发挥信访工作在统筹发展和稳定中的作用。坚持和加强党对信访工作的领导，全年局党委会议专题研究信访工作不少于4次。（二）自觉履行主体责任。严格落实全面从严治党要求，强化党风廉政建设“两个责任二持续抓好中央八项规定精神及省、市、区委实施细则精神，坚决杜绝信访工作中的形式主义和官僚主义，大力营造风清气正、干事创业的良好环境。全面加强纪律作风建设，加强对城管系统信访干部职工的日常管理和考核，筑牢拒腐防变的思想防线，进一步增强信访干部职工的宗旨意识和群众观念。严格落实意识形态工作主体责任，建立完善信访舆情研判机制，加强信访预警和舆情监测引导。（三）坚持以人民为中心。深刻领悟习近平总书记重要指示批示的为民情怀、辩证思维和科学方法，做到真学真知，真懂真信，真用真做，做到学深悟透，入脑入心，用于指导实践。持续深化“我为群众办实事”实践活动，坚持把为民解难的要求落实到具体工作中，办理好每一封来信,接待好每一次来访，处理好每一件投诉，带着感情和责任发挥信访工作联系群众的桥梁纽带作用。二、坚持攻坚克难，扎实推进突出信访问题治理（四）全力打好“治重化积”攻坚战。扎实开展重复信访问题治理专项行动，以重复信访为重点，稳妥推进“三到位一处理工深入开展信访积案大排查、大梳理、大起底，一体推进自排案件、上级交办案件及群众反复投诉的突出问题案件化解工作。针对重信重访案件和信访积案，逐案明确职责主体、承办人员、化解措施、办结时限，切实打好“治重化积”攻坚战。（五）聚焦治理重点信访突出问题。加强对城管领域噪音扰民、道路清扫保洁、道路设施管养、园林绿化管养、流动摊点、渣土运输管理、占道经营、违法建设、生活垃圾分类等九大重点领域信访突出问题的专项治理，最大限度地解决好群众反映强烈的信访热点、难点问题，努力实现城管领域信访突出问题”案结事了、息诉息访、群众满意”目标，使城管领域九大重点突出问题信访总量大幅度减少。同时，充分运用专项治理行动成果，不断构建科学处理信访突出问题长效机制。（六）适时开展“大督查大接访大调研”活动。严格落实全省“改进工作作风为民办实事为企优环境”会议和全市从严治党暨改进工作作风会议及省市区关于“大接访”工作的相关要求，适时组织开展“大督查大接访大调研”活动。由局领导班子成员分工负责，改善作风、下沉一线、分头联系相关直属单位和街镇、大社区，帮包指导。对生活垃圾分类、违法建设专项治理等重点工作任务推进情况进行深入调研、专项督导，全面强化责任意识，化解信访突出问题，有效消除风险隐患，促进社会和谐稳定。三、坚持源头防治，全面推进信访矛盾治本控源（七）强化源头治理工作机制。坚持和完善信访稳定风险评估机制，推行信访信息预警报送机制，从根本上预防和减少信访问题发生。强化初信初访初投办理和重信重访重投治理，建立健全首接首办、即接即办、跟踪督办等机制，强化答复预审、回访核实、闭环管理等措施，对新增信访积案随产生、随督办、随化解。积极探索和推行让群众“最多访一次”的做法，对群众信访事项马上办、简易办。充分运用好信访工作联席会议机制，针对信访突出问题，强化会商研判，推动责任落实。同时，不断畅通和拓宽社会监督渠道，重视做好群众信访举报工作。（八）规范信访业务办理机制。严格执行信访工作责任制实施细则和信访事项首接首办、联合接访、信访事项简易办理等制度，强化信访法治宣传教育，加强信访工作宣传引导。全面推进信访事项简易办理程序，对事实清楚、责任明确、易于办理的信访事项，加快流转速度、缩短办结时限。突出对信访事项及时受理率、按期办结率和群众参评率、满意率的考评，强化依法、及时、就地解决信访问题的工作导向。严格落实诉访分离制度，建立健全依法处理涉法涉诉信访问题会商机制。(九)健全督查督办工作机制。坚持日常督办与统筹督查相结合、网上评查与实地督查相结合、专项督查与事项督查相结合，建立完善“点对点”通报、“一对一”督办等机制，以严格的督查督办推动信访责任落实到位、问题处理到位。重点加强重复信访事项督查督办力度，既督查问题解决，也督查首办责任，对属于失职失责的，严肃追究问责，推进高质量“责任信访二（十）完善落实责任追究机制。坚持信访工作联点包案制度和信访工作责任制度，深入开展接访下访,把群众反映强烈、影响较大的热点难点问题纳入局领导班子成员包案范围，集中资源和力量推动解决。压实信访事项首接首办责任，提高初信初访办结率，努力在第一时间把群众反映的问题解决到位。对标信访诉求依法分类处理目标任务量，聚力推进，确保信访诉求按照法律规定和程序得到合理合法的结果。着力加强信访工作考核结果运用，加大责任倒查和追责力度，强化对引发信访问题或者造成矛盾激化的责任追究，强化对突出信访问题化解稳控不落实的责任追究。