电传服务管理制度.docx

电传服务管理制度1、发电传服务（I）接待客人来电传室法电传时，要热情接待；浏览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清楚的地方，可礼貌的请客人重抄或代客人改正，并主动帮助客人作孔； 作孔要按电传的格式作，如有客人要求自己做孔，可礼貌的引到客人在制定的机器上作； 为客人办理电传手续要周到细致，根据实际情况，提醒客人是否需要写上房号、写字楼或代转人。（2）检查、核对 作孔完后,重做一次纸条后在交给客人核对,若客人有所更改,应重新改放一次纸条，再一次让客人核对无误，直至认为可以发出为止； 礼貌的请客人详细填写电传挂号单，内容必须包括被叫用户号码和回答问题、被叫用户所在地名及叫用户姓名、房号或住址等； 检查客人自己做孔的纸条及电传挂号单是否完整； 根据客人所在地名，查阅国家或地域代码，安放代发纸条切不可到访。（3）发放电传 按动呼叫键，启动后先按字符键，再打出备叫用户号码；仔细核对对方发回的号码及回答代码，如有疑问，应请客人亲自过目，认为可以按围行、升行键发报；通报完毕前，询问客人是否要等候对方回答或发电，是否还要随时机电传其他东西； 通报完毕，按动“+”键，以再次证实线路始终完好，然后发出酒店传真机号码代号,收线前按动字母键,打出四个“ 把通报时间、发出时间、发报机位及操作人的工号填写于挂号单上，并请客人到收款处付款。2、收电传服务（1）检查收受来报检查来报是否有收报人名址；要求发电传单位提供名址；等来报完全输出后将电文小心的撕下来。（2）登记记录发来电传的时间；加盖电文编号；填上经手人工号；按要求逐项纪录再送报登记本上。（3）分送电传受到客人电传要及时送给有关的客人或单位；送电传文纸达客人或单位时要登记送达时间，并请收件人在送报登记本上签名；送电传人签名；送报登记本交回电传室。3、收发电传岗位责任（1）错发电传，如属发报人没有对清楚电传号码及ANSWERBACK有值班员负责；（2）电传发完后，如因值班人员忘记取得对方的ANSWERBACK而拒绝付款或要求重发，由值班员负责；（3）局名本上查无此收报局名，或因违反收报人名址书写规定而引起的“收报人名址不全”之差错，有营业员负责；（4）名址电文部分漏打括号或没对“不能直接拍发的符号”进行妥善的加工而引起的错差，由营业员、打报员分别承担责任。