电算系统硬件实施项目质量保障方案.docx

电算系统硬件实施项目质量保障方案1质量方针为确保项目的高质量完成，XX数据将遵守有关国际标准(IS09000)和国内质量标准，在项目实施过程中，从系统设计，详细设计，施工设计，到系统设备的选型、软件平台的选型、现场安装、调试以及应用软件系统的开发、安装及调试，全部过程进行严格的质量控制，强化管理，加强合作，责权明确，按照“创新、高效、优质、规范”质量方针，保证施工管理均衡有序，保证项目质量。2质量标准体系与制度规范本公司针对项目中的质量管理主要依据ISO9001来进行管理。相关的质量标准体系与制度规范如下： 系统集成工作制度； 项目文档管理制度； 项目实施过程中的抽检制度； 项目实施效果后评估制度； 变更设计制度； 质量检验制度； 事故处理制度； 进度监督级报告制度； 系统集成日记和会议制度等。3项目评估组织 评估原则根据不同IT项目的特点，对项目进行针对性分析评估，包括： 工程行业背景要求; 技术特点要求； 工作具体内容要求； 项目阶段性要求； 非技术背景要求，如管理能力、综合素质、经验要求等。 在项目的组织结构设计过程中，充分考虑如下因素： 组织机构（组）总体的合理性； 工程所需各个相关专业的齐备性； 各个专业人员的配置比例； 专业岗位职责明确； 各个岗位人员的综合背景和经验； 对本项目的需求的匹配性。4建立质量保证的组织评估组织组成如下： 总质量师1名 助理质量师1名 标准化师1名在项目的管理过程中，通过评估组对项目质量进行监控，评估组与项目组相对独立，客观地检查和监控“过程及产品的质量”。具体工作包括： 负责项目用户意见的征集和反馈； 负责项目咨询/设计工程师工作质量的评测与绩效考核； 负责项目工作规范符合性评测制度的执行情况检查； 负责项目系统集成标准化流程的执行情况的检查； 负责项目系统集成工作制度的执行情况的检查； 负责项目系统集成文档管理情况的检查； 负责项目阶段实施效果的评估。评估组具有越级上报的权利，随时向高层报告项目的质量状况。通过上述管理机制，XX数据将项目的质量控制与如上所述的员工个人绩效考评密切结合起来；并通过一系列的工作制度，保证了系统集成工作流程的规范化；通过阶段性检查等措施，对具体工作的开展质量进行综合评估，确保项目整体目标的实现。5质量管理策略XX数据作为项目的总集成单位，施工部分主要负责项目管理和工程施工：制定及实施施工标准，进度控制，技术督导，品质控制，安全，人员督导，工程实施，材料管理。XX数据将在项目进行期间，于工程地点设立工地办事处，并派有值班人员，设立各种器材，包括：文档管理系统，安全设备，急救用品，人员管理系统，通信器材等。XX数据在集成之前、集成之中及集成完成后，都提供优良的技术支持与技术服务。XX数据作为一个优秀的集成商，为了很好地完成整个项目的集成，提出以下技术支持与售后服务计划。XX数据始终把为用户提供全面、及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。我们认为，公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的服务。为此，XX数据依据ISO9001质量认证体系要求培养了一支强大的技术服务队伍，并积极与厂家配合为用户提供优质的服务，赢得了广大用户的好评。我们将努力帮助我们的用户获得成功，我们始终认为，用户的成功将逐步转化为XX数据的长远成功。具体体现在，我们将对为用户提供的系统提供及时的支持服务，同时为用户提供最新的信息系统信息及计算机技术咨询，使用户能够在竞争的环境下获得成功。我们力求使用户满意，并一直认为用户的满意要远比竞争更为重要。多年来XX数据一直注重质量第一。为此XX数据制订了相应措施。制定有关的执行技术服务准则、管理制度和控制措施，保证项目提供的硬件、软件和整个系统集成等有关服务的质量达到合同规定的要求。XX数据保证从事本次系统工程的技术服务人员均具有相当的资格和技能。XX数据在工程项目中建立了产品和系统的验收准则，并对项目实施过程中的到货验收、安装调试和系统集成工作情况编写足够的记录，以提供确保工程质量的客观证据。XX数据承诺按合同规定提供良好的售后服务和技术支持，以保证系统的正常运行。XX数据在项目实施过程中将邀请用户进入现场，查阅文件和记录，进行检查和监督。在工程实施中，XX数据将提供以下工程服务以保证工程的质量： 组织技术培训XX数据将安排对用户技术人员的培训，包括系统设计安装调测的初级培训，及有关系统产品的高级培训I。培训将安排在合同系统设备到货之前，以加强用户技术人员对XX数据提供的产品的认识。 工程联络会XX数据将与项目的相关人员在工程开始前以及工程中进行工程联络会，保证工程中的良好配合，以及解决工程中可能出现的问题。 系统集成设计系统设计由XX数据富有经验的专家负责，并同用户一起讨论系统集成设计的细节。 系统安装和调测督导XX数据将提供有经验的工程师进行安装测试督导。 项目管理建立项目管理小组：为保证对项目的顺利实施，XX数据决定就此项目成立项目管理小组,由此小组专职负责该工程项目的执行。6质量管理过程针对本项目的质量管理可以分为两大部分，第一部分主要是评估组对项目各阶段的过程及产品质量的监控与评审，第二部分主要是完善评估组内部的管理机制，使其对项目实现有效管理。6.1面向项目过程质量管理质量管理流程如下:制定质量保证计划 质量保证计划与整个项目的开发计划和配置管理计划相一致，在项目计划阶段予以确定，由项目经理及质量管理经理审批。 质量保证计划确定需要检查的工作过程和工作成果，估计检查时间和人员，确定各阶段相应的检查表。某些检查是周期性的，如：配置管理、需求管理等。 质量保证计划确定项目技术评审点，评审级别。 质量保证计划确定评估组参与测试的阶段、人员。如参与系统测试、验收测试。过程与产品的质量保证 评估组按计划周期性或定期根据检查表检查项目的执行过程是否符合既定规范，如发现不一致，应分析原因并协助改进。 评估组按计划周期性或定期根据检查表检查项目的工作成果是否符合既定规范，如发现不一致，应分析原因并协助改进。 评估组记录检查中发现的问题，总结经验教训，通报给所有项目成员、上级领导及相关人员。质量的控制：问题跟踪与质量改进 对于各种方式发现的问题，都将建立项目问题日志,通过项目日志，跟踪问题解决的过程，记录问题状态，直至问题被解决为止。项目日志由质量保证人员负责维护和跟踪。 评估组识别出在项目内难以解决的质量问题，将问题递交给上级领导，由上级领导给出解决措施。 评估组分析机构内共性的质量问题，给出质量改进措施。6.2面向质量管理组的管理规程质量管理培训参与者了解是过程能得以贯彻的保证，因此对所有参与者实施培训，是保证实施质量的关键。为此项目成员都要接受有关质量管理工作的培训，培训的内容是质量管理过程和项目的质量管理计划。质量状况监督质量管理状况监督的目的在于改进质量保证过程，提高项目的质量。质量管理组通过统计质量保证工作所花费的工作量、项目问题数、产品缺陷率等信息。汇总分析项目的质量状况，汇报给项目经理和公司高层经理。