物业项目老人特殊关爱策划方案.pptx

老年人特殊关爱策划方案老年人特殊关爱策划方案目 录编制说明1一、整体思路2二、老年关爱中心打造方案3三、老年关爱中心服务内容5四、老年人特殊关爱活动.7五、费用保障.9Page 1编制说明 根据2014年物业服务能力提升执行方案要求，将着重打造“幸福蓝光 缤纷生活”的物业服务核心竞争力，为客户提供“好产品+好服务”，实现“满意+惊喜”，从而有效提升客户满意度。在“十大精神服务”中，将重点关注社区老人，尤其是空巢老人的居住感受，为更好地提升该部分人群的满意度，住宅事业部拟定老年关爱方案，以先试点，后推广的方式，逐步形成嘉宝特色的养老服务。以社区老年关爱中心为载体以COCO金沙为试点全面成立老年关爱中心，形成嘉宝特色一、整体思路 先试点、后推广，逐步成立社区老年关爱活动中心 以COCO金沙为试点，成立社区老年关爱活动中心，并形成服务标准并可复制（6月前），推广至各项目，最终形成27个社区老年关爱活动中心。（10月前） 以关爱、健康、孝心为主题，策划亲情在线、健康随行、多彩生活三大老年人特殊关爱服务。 1关 爱老有所养老有所乐老有所为以亲情关爱服务为养、孝，以健康随行服务为医以精彩生活服务为教、学、乐成立兴趣小组开展老年人社区文化活动， 健 康孝心亲情在线亲情在线健康随行健康随行精彩生活精彩生活老有所医老有所教老有所学Page 2业主活动室（老年）面积：50平米地点：2栋1单元大厅右侧状况：需规划包裹机面积：30平米左右地点：4栋一单元右侧状况：需规划爱心书屋面积： 40平米左右地点：2栋架空层状况：需规划嘉物仓面积：每个12-15平米地点：地下室负二楼共六个状况：需规划”4点半学校”面积：52平米地点：2栋监控中心背后状况：需规划WIFI地点：2栋状况：需规划乒乓球活动室面积：52平米地点：2栋单元大厅右侧状况：需规划二、COCO金沙老年关爱中心打造方案Page 3二、老年关爱中心打造方案 1、人员配置： 项目客服主管及社区文化专员，负责统筹协助、支撑项目“老年关爱中心”工作开展。 2、物资配置： 特色配制：血压、血糖测量仪、身高体重测量仪、理疗设备、医药急用箱、修甲工具、电吹风、长者专用藤椅、养生书籍、沙发、饮水机、果品、时令养生茶品等； 特色装饰：墙面装饰长者养生常识、进行特色粉刷、温馨墙帖、香熏等；3、包装设计：Page 4三、老年关爱中心服务内容健康随行健康随行（整合商家（整合商家蓝卡健康实施）蓝卡健康实施）多彩生活多彩生活1.建立健康档案2.移动健康中心3.就医绿色通道1.老年兴趣小组2.义诊3、定期组织社区活动3、亲情在线亲情在线1.节日、生日慰问2.陪聊服务敬老公益日邀请医生坐诊+定期检查+讲座，建立健康档案Page 5三、老年关爱中心服务内容Page 5 建立健康档案 诊所和家庭医生服务体系，为园区居民提供高质量的标准化医疗保健服务。顶级医学专家后盾，强大的医学云服务体系，为居民提供全程医疗保健保障。 移动健康中心365天24小时的即时上面呢服务 就医绿色通道 完善的各地医学中心三甲医院联合支撑服务体系，通畅的绿色就医和双向转诊服务。备注：蓝卡健康由商业地产运营管理事业部招商管理部协助实施。整合商家资源整合商家资源-蓝卡健康机构，开展医疗服务。蓝卡健康机构，开展医疗服务。Page 6项目单项内容责任单位服务价格备注健康悦心健康随行建立会员健康档案，每月测量一次血糖、血压、心率等，提供配餐咨询，建立绿色就医通道。邀请蓝商汇整合资源 待定可联系社区，整合资源，或者直接联系医疗机构合作，以当期公告为准本地知名医疗机构健康体检。 待定专业家政服务师根据客户健康档案每半年组织一次健康体检，提供体检陪护服务。 多彩 生活老年兴趣小组摄影、太极拳、太极剑、五禽戏、书法、绘画、音乐、茶道，组织开办摄影展、书画展等。各项目 学费根据当期报名情况活动公告为准。义诊定期邀请知名专家讲解常见疾病预防和康复治疗指导；每季度开展专家进行健康咨询活动（糖尿病、高血压、心血管疾病等）、各项目免费享乐生活组织老年关爱社区文化活动各项目免费亲情在线关爱在心1、针对项目空巢长者，建立拜访计划，定期上门沟通关爱，了解长者近况。2、将会员健康档案、娱乐、生活等近况，以及服务中心为长者提供服务的情况，每月以电子邮件或短信等形式反馈给长者的子女；也可将您对长者的“电子”祝福、思念等传递给长者。 免费此项服务针对消费“居家无忧、健康悦心、多彩生活”的长者的子女及空巢长者子女提供。三、老年关爱中心服务明细Page 7 序号工作内容责任部门完成时间备注 1COCO金沙项目试点成立老年关爱中心客户关系管理中心6月30日 2全面铺开成立乐老年关爱中心各区域公司10月31日 3 建立社区老年人档案各物业服务中心4月30日档案内容包括基础信息、兴趣爱好、客户需求、子女资料等，以便于进行定制化关爱服务。 4空巢实施1次爱心陪聊老人每月各物业服务中心成立后每月完成通过客服人员亲如家人的嘘寒问暖，了解老人生活需求，满足老人情感寄托，舒缓老人寂寞心情。 5每两月实施1次覆盖所有老人的客户关怀活动，各物业服务中心成立后每月完成四、实施计划Page 8 序号工作内容责任部门完成时间备注6开展5月 母亲节“百岁宴”活动 各区域公司 5月30日策划说明：以“母亲节”为契机，各区域公司组织，邀请年满60岁以上、5月生日的女性业主齐聚一堂，根据“老年人档案”，邀请业主的子女共同出席，为敬爱的母亲烹制一餐“百岁生日宴”，许下健康长寿的心愿，让“妈妈”们享受天伦之乐。对于空巢老人、子女不能回到身边的，邀请子女为妈妈献上一封“给最亲爱妈妈的信”。传播亮点：1、蓝光物业对老年人群的特殊关爱；2、亲情体验，蓝光业主尊享；3、传递幸福社区、和谐社区理念。7开展10月重阳节登山比赛 各区域公司10月30日策划说明：以重阳节关注老人健康为背景，各区域公司组织“重阳登高比赛”，邀请社区具有身体条件的业主，选择近郊组织登高比赛。在比赛中，让业主们感受运动的快乐，起到锻炼身心的目的。四、实施计划Page 9五、费用保障（一）、所有费用从客户关怀基金列支（二）、费用预算 序号 计划内容费用预算小计备注 1 老年关爱中心成立打造费用待定以coco金沙为例，成立打造费用预算2万元，目前预计有27个已交房项目即将成立 25月 母亲节“百岁宴”活动 5万 5 3 10月 重阳节 登山比赛 5万 5 合计10万