XX镇关于设立农村供水保障服务热线的工作方案.docx

XX镇设立农村供水保障服务热线的工作方案为进一步优化我镇农村供水保障服务水平，转变工作作风,畅通群众监督举报渠道，提高服务企业、服务群众、服务社会能力，提升群众满意度，结合工作实际，制定本方案。一、工作目标建立专项工作运动机制，设立农村供水保障服务热线为群众、企业提供优质服务，推动新阶段水务事业高质量发展，以优异成绩迎接党的二十大召开。二、工作任务（一）成立领导小组为高效推进农村供水保障服务工作，成立XX镇农村供水保障服务热线工作领导小组，组成人员如下：组长：XX副组长：XX成员：XX领导小组负责统筹全镇农村供水保证服务热线工作，研究全镇农村供水保障服务工作的重要安排部署，研究解决突出、典型问题。镇级领导小组下设办公室，组成人员及职责如下:主任：XX副主任：XX成员：XX镇级领导小组办公室设在镇水利站。工作职责：负责督查督导领导小组议定事项及分解任务的落实，组织协调突出、典型问题，确保各项工作落实有声、落实有效。同时负责农村供水保障服务热线反馈问题的跟踪、处理及销号；督促相关村委及时整改反馈；牵头开展村级农村供水服务热线工作考核，着力提升农村群众供水服务获得感和满意度。（二）设立服务热线1.镇级设立农村供水保障服务热线，安排专人接线，确保群众、企业反映的问题第一时间收集、第一时间处理、第一时间反馈，建立“受理一处置一反馈一评估”的闭环管理机制。2.镇级农村供水保障服务热线为XX。受理范围包括：群众对农村供水工程建设、运行管理、供水保障等方面的各类咨询、投诉、求助等事项；企业、群众和社会各界对农村供水保障工作的建议或意见。（三）热线处理流程1 .受理。镇级农村供水保障服务热线全天24小时受理各类农村供水保障服务问题。对不属于受理范围的，做好解释，并提出转办投诉途径建议。2 .登记。工作人员做好反映事项登记,记录力求简明扼要、表达准确、文字通顺。对内容较为复杂的，可请来电人传真或寄送补充书面材料。3 .交办。根据反映农村供水保障问题的具体情况，镇级办公室在30分钟内予以交办，并督促承办单位核实调查，按时整改、及时反馈结果；需镇级统筹调度的问题，由镇级办公室召集相关人员集中研判，第一时间处理；针对办公室无法处理的突出、典型问题，镇级办公室及时上报领导小组，并对镇级领导小组研究意见进行跟踪落实。4 .回访。问题处理完成后，承办单位向来电企业、群众反馈处理结果，并询问确认满意度等情况；镇级办公会根据各类问题整改情况进行分类抽查、回访，并将抽查情况作为考核和成效评估的重要依据。5 ,存档。镇级办公室根据投诉问题类型分别将投诉反映内容、调度、跟踪、整改报告及影像资料进行归档，以备查询。三、工作要求（一）提高政治站位。全镇水务系统要牢固树立大局意识和责任意识，切实提高对农村供水保障工作重要性的认识。各村要重点关注服务热线设立，加大宣传工作，让群众能够及时反映各类问题；镇级能够迅速处置，实现动态清零，全面优化水务服务。（二）广泛宣传引导。全镇水务系统要通过微信公众号和视频号等及时向社会公开镇级农村供水保障服务热线，多形式、多渠道扩大热线服务电话知晓度和影响力。同时，各村做好新蒲新区农村饮水安全服务保障倡议书宣传和张贴工作，切实提高群众获得感和满意度。（三）强化工作考核。镇级办公室要实时调度工作开展情况，精心组织、扎实推进、细化安排，将该项专项工作纳入平时考核和年度考核，确保工作取得实效。（四）严肃追责问责。对于农村供水保障工作中出现履职不到位、漠视人民利益、推诿扯皮的问题，镇级领导小组将按程序对相关单位和责任人严肃追责问责。