建材连锁加盟店门店经营建立业绩基础积累顾客.docx

建材连锁加盟店门店经营建立业绩基础积累顾客“积累顾客”不要仅限于你的“VIP”,他包括所有潜在的顾客和所有你目前的顾客。顾客资料的累积有助于开展顾客营销，节省推广费用。一、获取顾客资料（-）跨界互换，迅速获取资料1、顾客资料不限于自己门店的顾客，相关的、对等的品牌或其它行业的顾客的资料都是可用的。2、开业前期要取得一些顾客的资料，比如政府机构、百货商场的VIP名单。3、选些当地相关的成熟品牌或行业来开展联合活动，快速扩大顾客资料库。4、与其它品牌建立联系，进行顾客资料的长期共享。5、对有用的顾客资料，花钱购买也是值得的。（二）门店收集，资料更可靠1、努力让每个购买的顾客留下顾客资料。2、尽量让有意向购买的顾客留下资料。3、顾客资料至少要包含姓名、地址、电话；有购买过产品的必须有购买记录。4、顾客填写的资料必须当场检查，如有看不清楚请即刻询问更正。5、在门店举行促销活动的时候，是收集顾客资料最好的时候。6、为鼓励顾客留下资料和表示感谢，可适当给顾客一些利益，如一些小礼物。7、把收集顾客资料的事情作为门店日常目标，如果达成目标请给店员鼓励（包括物资和精神上的）。二、使用顾客资料（一）研究顾客1、有购买记录的顾客，需要研究的是顾客的购买偏好，比如购买品类。2、在顾客资料卡上标注相关信息，以做告知提醒。3、店员可与进店的顾客“闲聊”，更多地了解顾客。（二）讯息告知1、讯息告知的方法有多种，如短信群发、宣传单直递、电话、E-mail等。2、告知顾客的讯息不单是新品到货和促销活动，还可是顾客关心的生活资讯。3、发送的信息必须留下店名、地址、电话，方便顾客接受信息后回应。4、信息主题必须简洁明了，特别是新品到货和促销活动。（三）建立联系1、日常讯息的告知是建立联系的基础。2、为VIP顾客举办特别的促销，使其能感受VIP的特别之处，比如特别的折扣、优先折扣购买、特供的货品等。3、把VIP当作朋友，为他们策划闲暇时的群体活动。4、注重建立门店与顾客的联系，比如培训店员能叫出顾客的名字，碰到顾客有重要纪念日的时侯，还可以门店的名义发出贺卡，送出祝福。（四）扩大顾客圈1、为顾客增加在他朋友面前炫耀的工具，比如赠送有纪念意义的兔玩偶。2、鼓励顾客带朋友来门店购买，同时能给顾客和其朋友发放小礼物。3、VlP活动时鼓励顾客可带朋友一起参加。4、设计赠品的时可考虑赠品是否方便顾客转赠给其朋友。