超市员工手册礼仪规范.docx

超市员工手册礼仪规范一、目的为明确作为员工应当遵守的工作守则，特制定本章内容。二、适用范围公司全体员工适用。三、工作程序1 .公司内应有的礼仪D员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：A.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长B.指甲：指甲不能太长，应经常注意修冕。C.胡子：不能太长，应经常修剪。D.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。E.女性员工应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹。2）工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：A.衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。B.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。C.员工工作时统一穿工作制服，不宜穿大衣或过分雍肿的服装。2.日常业务中的礼仪D正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。A.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。B.及时清理、整理帐簿和文件、对办工用具使用后及时归位。C.借用他人或公司物品，使用后及时送还或归放原处。D.工作台上不能摆放与工作无关的物品。E.公司内以职务称呼上司。同事之间禁止以绰号相称等相称。F.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。2）正确、迅速、谨慎文明地接、打电话。A.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。B.通话简明扼要，不得在电话中聊天。C.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。D.工作时间内，不得打私人电话。3.和客户的业务礼仪D接待工作及其要求：A.在规定的接待时间内，不缺席。B.有客户来访，马上起来接待，并让座。C.来客多时依序进行，不能先接待熟悉客户。D.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。E.应记住常来的客户。F.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2）介绍和被介绍的方式和方法：A.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。B.直接见面的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。C.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。D.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3）名片的接受和保管：A.名片应先递给长辈或上级。B.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。C.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起对收到的名片妥善保管，以便检索。