办公文档范本售后服务部提成方案.docx

激励维修站全体企业有关员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资规章制度规章，维修站企业有关员工收入将由、'基本工资+业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：L收入构成：收入=基本工资+奖金2 .基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。3 .基本工资按公司现行的薪酬规章制度规章，即原定的企业有关员工基本工资数额不变。4 .试用期企业有关员工没有业绩提成奖金。5 .目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时.，必须保证顾客满意度达到厂家的相关要求。6 .车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据企业有关员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值=当月正常维修结算单实际收款金额+当月DMS索赔实际回款+事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值.5“产值目标达成率X接车台次目标达成率（2）精品及养护类质量本协议合同支付资金服务（非通用质量本协议合同支付资金服务）提成精品提成按精品营业额的I（H计提，其中前台业务相关有关人员按6当，车间安装为4初精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。个人提成计算方法：个人提成=（产值提成+精品提成）X个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CS工影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例5%20%50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的I（H予以扣罚。（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法认可。（5）业务组按系数提成，具体系数如下：岗位业务接待业务接待助理提成系数0.40.1三、精品销售岗位及车间精品加装组1、原则精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。2.提成方法：售后精品销售提成值=精品销售总额（实收款）XI（HX销售目标达成率3、分配方法：（1）不涉及车间安装的精品精品销售相关有关人员按精品销售提成值计提（2）涉及车间安装的精品售后精品销售提成值以精品销售相关有关人员按603和车间精品安装组按40%进行分配。4、车间精品加装组提成方法（1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提（2）销售部或其他机构部门机构所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下正式正式合约生效分配：a）精品业务员：0.7%b）车间加装组：0.7SC）配件部：0.6为四、维修机电组1、业绩提成奖金计算方法b）班组提成=（班组维修标准工时费总额一领用辅料成本）÷1.17x18%（以班组为单位计算）维修标准工时费=DMS维修相关本次项目索赔标准工时数l20元/工时c）个人提成=本组提成X个人系数本组系数总和（个人系数见第十二条附表）d）领用辅料成本辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。2、计算方法说明（1）班组维修工时总额含以下有关内容： 以当月车辆维修工单中实际维修相关本次项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品加装相关本次项目） 加装精品相关本次项目制订相应工时 工时数按DMS索赔系统中完成该相关本次项目的工时定额标准而定，工时单价为120元/工时来计算。 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：1）、与优惠打折无关2）、与未收款或免费无关3）、与未到帐无关 对于''维修免费服务活动、新车PDI等相关本次项目（下简称''免费相关本次项目）,在制定企业有关员工固定收入时已考虑''免费相关本次项目的劳动报酬，所以、'免费相关本次项目的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。五、维修银喷组1、业绩提成奖金计算方法b）班组提成=（班组维修标准工时费总额一领用辅料成本）÷1.17×20%（以班组为单位计算）维修标准工时费=维修相关本次项目索赔标准工时数XIOo元/工时c）个人提成=本组提成X个人系数÷本组系数总和2、计算方法说明（1）班组维修工时总额含以下有关内容： 以当月车辆维修工单中实际维修相关本次项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、精品加装相关本次项目） 工时数按原厂系统中完成该相关本次项目的工时定额标准而定，工时单价为IOO元/工时来计算。 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：1）、与优惠打折无关2）、与未收款无关3）、与未到帐无关 对于、'维修免费服务活动相关本次项目（下简称、'免费相关本次项目），在制定企业有关员工固定收入时已考虑''免费相关本次项目的劳动报酬,所以、'免费相关本次项目的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。（2）领用辅料成本辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。（2）个人提成=本组提成X个人系数/本组系数总和（个人系数见第十二条附表）六、汽车美容组1.业绩提成奖金计算方法（1）班组提成，以班组为单位计算班组提成=洗车台次/月Xl元+汽车美容业绩/月X12为（2）个人提成=本组提成X个人系数一本组系数总和个人系数表岗位系数汽车美容大工（班组长）0.2汽车美容中工0.15洗车工0.12、注意事项：（1）、因洗车造成的车主投诉，每次扣罚20元；（2）、每次车辆清洗完毕后，必须将车内及行李箱内杂物（如衣物、报纸杂志、其他物品等）整理摆放整齐。否则每次扣罚20元。（3）、每辆车外表清洗时间必须控制在10-15分钟，否则每次扣罚10元。七、售后集团开发岗位:1 .前提提成奖金与回款率直接挂钩2 .业绩提成奖金计算方法（1）实际产值=当月回款结算单实际收入（含现金收款）（2）业务组提成=实际产值.5%回款目标达成率八、保险业务相关有关人员1 .保险理赔相关有关人员业绩提成奖金计算方法（1）实际产值=当月回款结算单实际收入（2）业务组提成=实际产值O.85Q目标达成率（3）个人提成=本组提成X个人系数/系数总和（4）个人系数如下：岗位奖励系数说明保险业务经理0.4理赔员0.35理赔接待及文员0.22 .保险业务相关有关人员业绩提成奖金计算方法1、完成任务目标5万元/人以下，按保险公司实际审批额退计提2、完成任务目标（5-10）万元/人，按保险公司实际审批额2g计提。3、完成任务目标（11-20）万元/人，按保险公司实际审批额25g计提。4、完成任务目标21万元/人以上，按保险公司实际审批额3g计提。3 .保险续保提成计算方法：按保险公司返点毛利的40考计提九、维修车间管控管理管控相关有关人员提成1 .适用对象：车间主任、锁喷主管、质检员、调度员。2 .工资收入构成工资=基本工资+业绩提成奖金3 .业绩提成奖励（1）与车间业绩（实际总产值）挂钩，由服务经理或站长进行考核。（2）车间产值总额=机修班组产值+银喷班组产值+精品美容组产值且车间产值总额=当月索赔回款+维修结算单收入（4）业绩提成奖金计算方法车间管控管理管控相关有关人员提成总额=车间工时产值总额4砥X目标达成率车间管控管理管控相关有关人员个人提成=车间提成总额X个人系数/系数总和+其他业务提成（5）个人系数职位/岗位个人系数说明车间主任0.3（0.45）兼银喷主管0.35（0.45）兼兼喷主管银喷主管0.25不设银喷主管时0.3不设银喷主管时技术主管（质检）0.20.250.25（0.4）兼调度车间调度0.150.2不设调度时不设调度时助理0.10.10.1（0.15）辅助调度十、售后管控管理管控相关有关人员提成1 .适用对象：服务经理、配件经理、前台主管、业务助理2 .业绩提成奖金计算方法.售后管控管理管控相关有关人员提成总额=售后工时产值总额5Q目标达成率售后管控管理管控相关有关人员个人提成=售后管控管理管控相关有关人员提成总额X个人系数/系数总和3 .个人系数如下职位/岗位奖励系数说明服务经理0.40.5前台主管0.250.3业务接待提成方案同时适用服务助理0.15不设服务助理配件经理（主管）0.20.2十一、售后支持相关有关人员提成1 .业绩提成奖金计算方法售后管控管理管控相关有关人员提成总额=售后产值总额XO.北售后支持相关有关人员个人提成=车间提成总额X个人系数/系数总和2 .个人系数如下职位/岗位奖励系数说明仓库计划员0.2仓库收发员0.15结算员0.15客户接待员0.1十二、机电组、银喷组个人系数计算表：职位（岗位）条件技能级别系数大工（组长）在本行业工作经验5年以上，具高级以上维修证书，经评定具备高级工技能担任组长职务，且具有较强组织管控管理管控能力的相关有关人员。1级3.0在本行业工作经验5年以上，大工期一年以上，具高级以上维修证书或经评定具备大工水平的相关有关人员。2级2.5在本行业工作经验3年以上，中工期二年后，具高级以上维修证书或经评定初次晋升为大工的相关有关人员。3级2.3中工在本行业工作经验2年以上，中工期一年以上，具中级以上维修证书，经初步评定具中级工技能的相关有关人员。1级2.0小工期一年后，具中级以上维修证书，经评定具备中级工技能的相关有关人员，2级1.5小工/学徒在本行业工作经验半年以上，具初级以上维修证书，经初步评定具初级工技能的新入职试用期相关有关人员。1级1.0工作经验不足一年或是由汽车专业毕业新进的相关有关人员，2级0.5十三、其他事项：1:在精品入帐时（包括养护用品）时，前台接待，仓库出库必须遵照DMS系统来操作，如发现在系统错误的输入造成的损失由当事人承担责任。2:每项提成须提出5%作为售后的基金。售后的基金由售后经理分配使用。3:售后经理可根据实际情况进行提成系数进行微调.调整方案的补充须用书面说明，并提前申报财务、总经理。4:全员可参与精品、保险续保等销售相关本次项目但不设定目标，同样可享受该方案提成奖励。5：售后基金动用原则：由售后经理支配，业务助理保管，团队基金用途/使用需报财务部备案，总经理监督使用；