医美整形会员专员岗位职责.docx

会员专员岗位说明书岗位名称:会员专员所属部门：客户管理部直属主管：客户管理部经理直接部属：无职位等级：等级至等级一、职位设置目的为已达成消费意向的顾客提供术前、术中、术后的专职会员式服务，并进一步促成潜在需求和开发顾客的周边消费群体。二、职责描述职责1.负责顾客的售后服务，开发顾客的潜在消费项目和周边消费群体；2.负责分类保管会员客户资料：3.负责医院会员俱乐部的具体事务：4.负责解决一般性投诉的问题；1.负责每日客户来访情况和现场咨询业绩汇总工作内容2.负责解决顾客的般性投诉问题：3.及时接收现场咨询的客户资料，分类建立会员客户档案；4.做好电话回访和上门回访工作：5.具体实施公司各类现场咨询活动：6.及时追踪分析预约顾客的情况，配合现场咨询做好关系维护，防止客户流失；7.在客户部经理的指导下，实施会员俱乐部的具体事务；8.详尽记录各会员的动态事项，分析汇总会员及客户的需求和建议，提交上级主管：9.配合客服中心经理各项日常事务管理工作，协调各部门的业务关系10.负责和协调客户服务人员的每周排班10.上级交办的其他事项。业务要求1.熟悉医院的各种产品和价格信息，熟悉医生的基本情况，了解医院的发展动态；2.熟悉医院的各种营销推广活动、广告等等：3.熟悉医院的各种产品和价格信息以及服务流程：4.掌握全套会员服务的程序和规范。三、任职所需条件价值观：理解并遵守公司的理念和价值观；管理技能：很强的沟通能力，良好的语言表达能力；很好的灵活性，亲和力强：性格要求：内敛外向：自我控制力强； 工作经验： 教育程度/专业训练： 资格证书：3年以上的工作经验，有医疗、美容等工作背景；大专及以上学历，受过市场营销等专业培训；四、重要的管理工具客户服务手册熟记咨询手册熟记并展示给顾客价目表熟记并展示给顾客五、办公条件电话、笔记本、签字笔、共用办公台、工作服