医院预定诊断工作制度.docx

医院预定诊断工作制度为了提升服务质量，建立和睦医患关系，规范我院预定诊断服务，推动文明有序就诊。由客户服务中心全面协调医院门诊预定诊断服务，推行预定一致号池管理及预定号源的动向调整。本着公然，公正的原则，与有关部门亲密协作，全面做好预定诊断工作。特修定本制度：一、供给无节假日全预定诊断服务，合用于初诊、复诊患者。二、专家门诊，专科门诊及一般门诊均采纳实名制分时段预定，依据患者的就诊需乞降预定号源的实质状况，合理安排预定时间。三、预定方式（一）电话预定：可拨打全市一致预定热线*,供给24小时预定。（二）现场预定：正常上班时间至门诊各楼层分诊台或客户服务中心一站式服务台现场预约。（三）自助服务机自助预定：至门诊各楼层预定自助机预定。（四）网络预定：经过厦门市民健康信息网进行网络预定。四、预定要求采纳实名制免费预定，需要患者供给姓名、性别、出生年代日、有效的联系电话，自行与医生预定无效。五、预定规范流程（一）工作人员依据患者供给的信息，录入预定信息系统,预定成功后患者即收到预定成功提示短信。（二）预定成功者就诊当天按详细预定时间起码提早10分钟到有关门诊分诊台凭患者自己医保卡或本院销售的市民健康卡，按次领取预定号并候诊，预定号最长保存15分钟，不然需从头排队取号。（三）若因特别原由需延缓就诊时间的，依据号源的实质状况予以从头预定，或征求医生的建议进行补号办理。六、出诊医生管理要求（一）为了保障预定服务工作有序展开，门诊出诊医生严格按要求出诊，不得随意停诊。（二）因故需停诊1.起码在停诊前一天书面向客户服务中心报备。2.客户服务中心工作人员提早告之患者改动状况，获得患者的理解，并在叫号系统显示屏上转动停诊通知。七、预定号源管理（一）因预定号资源有限，预定成功后如不可以准时就诊,请最少于就诊前一天拨打预定电话撤消预定。（二）一月内连续三次预定成功无故爽约者，依据厦门市一致门诊预定平台的相关规定履行。八、成立双向转诊患者预定绿色通道，供给优先预定服务。九、对出院复诊患者、慢性病患者推行中长久预定服务。十、依据患者预定需求，医院将合时调整预定号源，逐渐提升门诊预定比率，指引患者经过预定就诊。依据预定优先的管理原则，逐渐做到预定患者优先安排就诊。十一、做好导分诊工作，增强工作人员的服务能力的培训，做好预定诊断咨询服务，科学合理安排各诊断科室的分诊工作。十二、医院按期更新门诊诊断科室的信息，经过网络和宣传栏等方式宣布诊断信息、医务人员的专业专长和出诊时间、门诊出诊医师排班表、预定挂号就诊流程和方式，方便患者选择预定和就诊。十三、因预定过程中交流有误惹起的预定失误，核真相况，抚慰患者，并与医生交流，实时安排患者就诊。若造起投诉或医疗纠葛的，一旦落实，视其情节轻重，采纳与科室赏罚查核制度挂钩，或按医院纪检督查室有关规定履行。十四、本制度由客户服务中心负责解说。