沐足店会所悬灸作业规范.docx

沐足店会所悬灸作业规范1 .目的规范悬灸师的服务流程和技术标准，为顾客提供优质的服务。2 .适用范围适用于营业过程中悬灸师的悬灸服务工作。3 .职责3.1 悬灸师负责营业过程中悬灸技术、服务提供工作。3.2 店面管理人员负责对悬灸师服务提供过程进行监督、指导。3.3 技术老师负责对悬灸师技术提供过程进行监督、指导。4 .程序4.1 准备工作悬灸师听到前台工作人员叫钟后，高声答“到”，整理仪容仪表。4.2 列队以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房门前，第一位悬灸师先叩门三下，得到顾客允许后再进入房间；（特别说明：点钟的悬灸师排在第一位，若男悬灸师上钟，优先排在第一位）悬灸师接到上钟指令到进入房间，时间需要控制在3分钟内。4. 3问候悬灸师进入房间后，向房间内的顾客问候：“贵宾你们好”。同时面带微笑地走到对应的顾客面前鞠躬（30度左右），用甜美、轻柔的声音亲切地说道：“贵宾您好，我是XX号，很荣幸为您服务”。4.4、 操作前诊断4.4.1 采用“望、闻、问、切”的方式加之辅助仪器，对顾客健康状况进行全面的诊断，将内容记录在“健康记录卡”上，根据顾客身体状况建议顾客选择消费项目。4.4.2 4.2在施灸之前先引导顾客做SPA浴,这样悬灸后的效果更加显著。4.4.3 给顾客更换按摩服，铺放毛巾，铺放按摩用具，包括面巾、垫脚枕头、按摩单等。4.5、 操作程序4.5.1顾客以俯卧体位躺在按摩床上，悬灸师利用手法和仪器先帮顾客放松，以达到疏通经络的作用。4.5.2在施灸前先涂抹适量的艾油，起到渗透吸收的效果。4.5.3.施灸的重点部位根据顾客选定的项目决定，一般八大要穴均需施灸。具体的技术操作流程省略，详细内容另见技术类文件。4.5.4根据天气情况和顾客需求涂擦爽身粉。4. 5.5巧妙地引导顾客加钟或继续消费其他项目。4.5. 6巧妙地向顾客推荐公司的会员卡，套票等，以达到稳定客源、回馈顾客的目的。4.6. 7询问顾客是否需要公司免费提供的养生茶、养生粥、汤圆、水饺等食品，如顾客有需要应立即通知水吧准备。4.5.8询问顾客是否需要免费洗头，不需要帮顾客买单的技师按要求退房。4. 6结算/退房帮助顾客进行结算：“您本次的服务结束了，请问需要我为您们买单吗？”如需要帮顾客买单应严格按照“收银员的操作流程”操作,并唱收唱付，在顾客面前站立：“贵宾，请稍休息一下，走时请带好您的随身物品，欢迎下次光临！”之后带齐物品退出房间，随手关门。4.7送客4. 7.1引导顾客到室更衣，提醒顾客带齐随身物品。4.7 .2顾客结束服务后需要继续休息：如悬灸师下钟后继续上钟，需交代前台人员帮助送客；如悬灸师下钟后没有继续上钟，站在顾客消费的房间门口等到顾客离开送顾客至电梯口或门口。4.8 .3顾客结束服务后立即离开：与顾客一起到收银处结帐，直接送顾客至电梯口或门口。4.8清理房间顾客离开后，协助清洁工将客房的布草和顾客使用过的茶杯、烟灰缸清理干净。