物业服务单管理规程.docx

物业服务单管理规程（一）工作目标及评估标准1、确保每人每月扣分不超过10分；2、每月的服务回单率（总回单数/总下单数*100%）达95%；（二）工作流程1、每天早上上班后马上开启电脑，启动自动接单系统；2、将所接收的服务单分配给各区域的物业助理；3、根据物业助理的要求下单到相关部门；4、物业助理返回的服务单在24小时内回复；5、下班后关闭好接单系统并关闭电脑。（三）注意事项1、接到服务单后，第一时间通知所属区域的物业助理，如因误时而导致物业助理无法及时处理或提供服务，每次扣5分；2、下单出错的，每次扣5分；如由此而引致投诉，每次扣10分；3、未能及时回单的，每次扣2分；4、不关闭电脑的，每次扣10分。