2023年“五一”节假日旅游市场秩序工作方案.docx

2023年五一节假日旅游市场秩序工作方案“五一”将至，为进一步规范我区节日旅游市场，保护消费者和经营者合法权益，切实维护旅游消费市场秩序，我局就规范节日旅游市场秩序制定本工作方案。一、提高思想认识各单位要切实提高政治站位，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大、中央经济工作会议精神，落实监管责任，强化服务意识，紧盯安全生产、食品安全、消费维权等节假日旅游市场重点监管领域，确保人民群众度过“安全、祥和、有序”的节日。二、成立工作专班成立工作专班，加强对我区“五一”节假日旅游市场秩序工作的组织领导。区市场监督管理局党组书记、局长康招传为工作专班组长，分管领导庄学明、张俊峰、蔡安莉为副组长，成员由办公室、消保股、特安股、食品股、企监股、质量股、注册股、各市场监督管理所及市市场监管综合执法支队三大队组成。三、加强综合监管即日起至“五一”假期结束，各单位要加大常态化监管、节假日巡查、专项执法检查力度，规范市场秩序。（一）联合文旅、商务、公安、城管、住建等相关部门开展旅游市场秩序检查，对欺诈消费者、坐地起价等违法行为“零容忍”，做到发现一起、查处一起。（二）开展价格领域专项检查，多渠道发放XX市XX区市场监管局关于规范节日旅游市场价格行为的提醒告诫书，督促商家严格落实明码标价、合法诚信经营，对检查中发现的问题及时整改。（三）开展特种设备安全生产检查，对大型游乐设施、商超宾馆酒店电梯等特种设备进行检查，督促企业落实主体责任，坚决防范和遏制各类安全事故发生。（四）开展餐饮服务提升行动，开展食品安全监督抽检和节令食品专项抽检项目，督促相关食品生产经营主体做好食品安全“一品一码”追溯系统录入工作，会同商务等相关部门开展联合执法检查，针对存在的问题及时督促商家整改,防止出现食品安全事故行为。四、妥善处置投诉畅通投诉渠道，健全12315投诉举报热线。各单位要每天登陆“全国12315”系统，对旅游相关投诉举报要争取24小时内处置。做好网络舆情应对处置，完善投诉应急处置预案，加强力量，快速反应，限时办结。对来电来访、上级转办件，应及时汇报带班领导，及时联系相关单位妥善处理，不得推诿扯皮。五、做好值班值守各单位要做好值班值守，严格落实带班值班制度，坚决防止和克服麻痹松懈思想。对可能产生较大影响的突发情况、群访群诉情况，应立即处置，并落实报告制度，及时向区政府、市局上报。遇到重特大时间或者重要紧急情况，要第一时间请示报告并及时妥善处置。