酒店精神文化介绍.docx

酒店精神文化介绍文化精神在现代企业的合作和竞争中，文化的力量越来越重要，文化的渗透功能和整合作用都在加强，XXX酒店更加重视文化创造、文化管理和文化控制。一、核心价值观：人和XXX酒店礼传天下“和”包含和谐、融合、和陛、平和、合作等思想内容。“礼”原本指中国古代社会的典章制度和道德规范，这里主要指XXX酒店的管理制度、行为规范、职业道德、礼节礼仪、服务标准等。XXX酒店传承中华文明“和”的思想，XXX酒店人以“和”的思想修身养性，以“和”的境界为人处事，以“和”的理念经营企业，以“和”的精神铸就XXX酒店之“礼二、公司愿景：成为客户向往、员工自豪、富于效率的快乐型酒店XXX酒店以优质服务赢得顾客首选和向往，以利益保障和精神愉悦使员工自豪，以高效率的服务打造一个快乐型的酒店。对于员工来说，一个酒店的魅力绝不仅仅是薪酬，更重要的是这个酒店能够提供让他们实现梦想的通道。这种自豪感和主人翁意识可以很好地保持酒店的凝聚力，提高员工工作的满意度。快乐的员工是最好的员工，他们往往工作效率更高，也能够为顾客提供更超值的服务。快乐的心态，让我们可以更加高效的工作，高效的工作能为酒店带来更多的顾客。让工作快乐起来的过程就如同播种一般，管理者是农夫，酒店是土壤、阳光和雨露，员工就是种子，只有一起耕耘，我们才能共同收获。三、企业精神：以情服务，用心做事酒店经营就是经营顾客的心。一切从顾客的视角出发，创造和留住每一位顾客。做事要用心、动情。情是事的灵魂，事是情的表现和外化。二者的结合就是寓情于事，以事传情，浅析进程隐藏技术与实现之伪隐藏。一线人员对客人要求“以情服务”，都要体现在做事上。检验服务人员是否做到了“以情服务”，同样有客观标准，这个标准就是客人满意不满意。客人是不会说假话的，他们是公正的裁判。四、公司使命：创造惊喜，传播快乐XXX酒店人认为，如果因为自身的存在，这个社会能够更增添一些快乐，所有和XXX酒店相关的人群，包括我们的客人、员工、股东和合作商能够常常感到惊喜，我们就存在的有价值！XXX酒店人深知，在市场竞争越来越激烈、人们的需求标准越来越高的今天，要做到这一点有多么不易！XXX酒店人除了执着、认真、勤奋的做好每一件事情、关注每一个细节之外，还要靠自己的想象力、创造力，不断超越自己，不断为客人、员工、股东和社会创造新的、超出期望的价值。XXX酒店文化表述公司视觉标识就像集团公司的一张脸，是公司区别于其他企业的个性文化,通过一定的形式，准确、生动、有效地传播给社会，并将企业形象印入公众心中。一、酒店标识二、标志释义：图形部分以标志名称“金”“土”“木”文字拼音第一个字母缩写为基础，取自字母的组合，唯美优雅。让下榻XXX酒店艺术酒店的旅客们感受到舒适、高品质的入住环境及以客为尊的理念。是宾客的梦想之所专属品牌字体设计，使XXX酒店品牌具有独特的识别性与艺术性。XXX酒店文化综述一、核心概念企业文化是我们酒店全体员工在所有经营管理活动中信奉并付诸于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导，并在经营管理活动中真正实行的价值理念。企业文化在酒店经营管理活动的作用重点表现在以下方面：整合价值理念，明确企业目标，具有企业灵魂的导向作用；强化激励机制，提高工作效率，具有振奋士气的激励作用；提高全员素质，培育卓越团队，具有团队成长的凝聚作用；实施文化管理，规范企业行为，具有内在强化的约束作用；推动创新发展，提升竞争实力，具有创新变革的推动作用；打造品牌文化，树立企业形象，具有企业形象的美化作用；健全服务体系，扩大社会美誉，具有企业品牌的传播作用。层次文化要素基础硬件/人才核心共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念幔层规章制度、工作方法表层企业形象（领导形象/员工形象/服务形象/外在形象）二、构成要素硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象。内层文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分，有着互相依赖、互相联系、互相作用的辨证关系。如果把企业比作一棵树，内层文化是树根，立足于企业的硬件和人才基础，为企业之树提供充足的养分；幔层文化是树干，是企业的主体，它吮吸着内层文化的乳汁发展壮大；表层文化是树冠,它在内层文化和幔层文化的基础上，以形象向世人展示企业之树的存在，表现着自己的茂盛。所以我们酒店的文化建设必然立足于固化的硬件基础和活化的人才基础，从提炼核心、夯实幔层和美化表层三个方面入手。核心文化是酒店的精神支柱，它包括共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念，其中最重要的是企业宗旨中的价值追求和企业精神。核心文化具有我们酒店鲜明的行业特点、所处的时代特征和核心管理者的风格。它是我们酒店的神经中枢，是酒店立业、创业、发展的灵魂。幔层文化是在企业理念的指导下，在规章制度约束下、全体员工统一自觉的工作方式、方法，是将企业理念转化为企业行为的动态过程。由全体员工表现出的企业行为直接影响着企业的管理服务水平，影响着客户的利益，影响着企业的经济效益。表层文化是指在一系列的经营活动中，通过视觉识别展示我们酒店的独特魅力。要求每次、每项活动都要精心设计而成，要有深邃的内涵，明了、美观地刻画出我们酒店的特点。三、文化氛围汇优秀文化，成创新精神；创卓越服务，达共同成就。酒店的文化氛围是一种管理境界，它可以通过视觉、听觉、感觉深刻的体验到，是我们酒店特殊的文化气息与文化情调。每一个人都要不断地创造、维护和分享这种氛围：每位员工都应该发挥自身的聪明才智为酒店创造价值，同时每位员工都应该将其特定的文化烙印融入酒店文化。XXX酒店汇聚每一位员工的闪光点，通过自我超越、改善心智、共建愿景、团体学习、系统思维，形成我们独具特色的创新精神。虽然创新有时会有风险，但不创新才是最大的风险。我们要时时创新、事事创新，以持续地为顾客创造卓越的服务来实现酒店的市场价值，来体现每一位员工的个人价值，达到团队和个体的共同成功、共同分享。四、形成过程XXX酒店的企业文化是立足于企业生存发展定位，在酒店决策层的指导推动下，通过全体员工的共同努力，不断的提炼升华、丰富成型。XXX酒店文化精要核心价值观人和XXX酒店礼传天下企业宗旨团结务实，真抓实干，开拓创新，忠诚敬业企业精神热情服务，用心做事企业愿景成为客户向往、员工自豪、富于效率的快乐型酒店企业使命创造惊喜，传播快乐经营理念以客为尊，创造物超所值的客户价值管理理念为客人创造“满意和惊喜”为伙伴创造“快乐和自豪”品牌理念温馨XXX酒店，快乐XXX酒店服务理念超越期望、创造惊喜人才理念尚德重能，人尽其才管理风格管理无情人有情成本理念合理支出，成本领先行为标准对顾客热忱，对企业忠诚对工作勤奋，对自己自信工作作风脚踏实地，雷厉风行员工宣言在客人的满意和惊喜中实现我们的人生价值座右铭超越您的期待