XX职业中专图书馆文明服务规范.docx

XX职业中专图书馆文明服务规范图书馆是学校精神文明建设的重要窗口，是弘扬先进文化、服务师生的基地。图书馆工作人员是读者的良师益友，是传播文明的使者。为规范图书馆工作人员服务行为，为读者提供优质、高效、满意的服务，特制订下列服务规范：一、基本规范1.热爱图书馆事业，增强主人翁意识，爱岗敬业，履职尽责，乐于奉献。2、确立“读者为本”理念，牢记“读者第一，服务育人”宗旨，维护读者合法权益，虚心听取意见建议,不断提高服务质量,为读者、教学与科研服务。3、遵守法律法规和学校各项规章制度，尊重、保护知识产权，爱护文献资源，建立“严谨、认真、细致、高效”的工作作风和“热情、礼貌、耐心、周到”的服务态度。4、不断提高思想觉悟和专业素养，诚实守信，团结协作，积极主动，开拓进取，争当图书馆岗位能手。二、行为规范5、开馆前认真做好接待准备工作，按时开馆，着装整洁，仪表得体。6、服务读者主动热情、文明礼貌，严禁扔书、甩证等不文明行为。7、工作中不准擅自离岗或从事与工作无关的事情。三、语言规范8、加强文明修养，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语，解答咨询耐心细致，有问必答。9、服务读者和公务往来使用普通话。四、环境规范10、保持馆内环境卫生与良好秩序，禁止大声喧哗，书刊物品排列整齐有序，为读者提供舒适安静的借阅环境。11提高安全意识，负起安全责任，保护安全设施，执行各项安全规定，防范人为事故，保证读者、工作人员及图书馆财产的安全。