移动公司先进事迹.docx

移动公司先进事迹2022年，XX移动XX区分公司始终牢记“红色通信”的初心使命，致力于为客户提供“零距离、全方位、个性化”的优质通信服务，通过加快推进5G等新基础设施建设，实施“5G+”计划，强化创新驱动，更好地让信息技术服务经济社会民生，体现了国企的政治责任和使命担当，全年收入规模突破4.24亿，提供社会渠道就业600多人，成功荣获2022XX市总工会五一劳动奖状，网络班组荣获2022“XX移动卓越班组”，沙河网格荣获2022“XX移动职工小小家建设暖心工程示范点荣誉称号二一是强化党建引领提升业务水平。坚持以高质量党建引领保障高质量发展，围绕打造一流新型基础设施，加快5G工程建设，党员带头攻坚，完成2.6G5G宏站60个，700MII个，5G室分43个建设开通，攻坚疑难站点24个，实现XX区城区及乡镇5G信号连续覆盖。管道攻坚完成12段，黑点攻坚完成5个；2022年累计新开通宽带站点560个，新增箱体2267,新增信息点22840个；完成43个综合业务接入区微网格优化建设，为市场发展提供强有力的网络支撑保障。围绕CHBN融合发展，实施个人市场强基工程，强化“连接+应用+权益+终端”融合发展，加快5G迁移提价值，增加5G终端销量，通过销售5G手机融合放号80%、宽带融合50%、新业务融合85%,整体拉动，实现渠道销量最大化，实现CHN融合发展，全年5G终端到达31.94万，全市第2。二是开展优质服务树立良好形象。制定服务攻坚方案，将客户服务主动关怀工作做到全员参与、全员共责，每月组织召开服务质量分析会，根据每月的服务短板制定有效改进举措并推进问题解决，手机客户满意度领先由2020年0.56提升至5.07,资费满意度领先由一1.66提升至4.34,宽带领先由一4.31提升至2.26,宽带上网质量领先由一7.05提升至0.28。提升渠道服务意识，不断强化服务培训意识、常态化业务培训学习考试、营销口径强化执行，渠道因业务解释差错、办理差错、无故办理业务等行为得到明显改善，服务质量万投诉率由2020年从万L3降至万0.88,厅店满意度由99.36%提升到99.60o抓好触点压降投诉，通过常态化服务培训提升代维服务意识及服务能力，并采取粘贴宽带小贴士、服务短信关怀、点对点与客户电话沟通等有效手段，宽带网络质量投诉从72.09压降至2022年月均38。市网协作同向发力，针对质差、弱光及高投小区进行专项整治，联同网格共同入区、入村做好质差换机、质差营销，宽带质差满意度从年初的87.04提升至95.39o三是履行社会责任服务改革发展。助力疫情防控，严格落实疫情防控要求，对办公楼、营业场所、食堂、车辆等重要窗口疫情防控落实情况进行常态化检查，协助政府发送疫情防控短信52万条，制作疫情防控视频彩铃2000余条，助力水南镇政府开展疫情防控工作，提供帐篷80余顶用于疫情卡点执勤，得到政府高度认可。深入开展“我为群众办实事”实践活动，100%完成对内3项、对外5项“我为群众办实事”清单，9月底与XX公安成立“警信反诈工作站”，携手开展144场反诈宣传。积极助力乡村振兴，资费帮扶渗透率66.3%,排名第四，扶贫宽带1339户，被沙石镇双桥村赠送“解民众所需，彰国企风采”锦旗，并在赣南日报刊登。