妇产医院门诊医生礼仪规范流程.docx

门诊医生礼仪规范流程场景语言动作（仪态）上班您好、早上好。对夜班人员说，您辛苦了。精神饱满，互相礼貌问候诊室接诊请进，您好，请这边坐。礼貌接待患者，面带微笑、目视对方、规范手势，问诊请问您本次就诊使用医保卡吗？请将您的就诊卡和门诊病历给我。双手接过患者的就诊卡，沟通了解病情请问您现在有什么不舒服，请到检查室，配合我给您做检查，我会尽量减少您的痛苦。和蔼微笑，规范手势引导患者到检查室，或检查床，作相应检查。开具检查中请单根据您的病情，需要检查*项目，我给您开好检查单，为了节约您的时间，我让护士带领您去交费，用亲切语言向病人说：微笑语气和蔼，用规范手势将患者交与护士。对于行动不便患者礼貌搀扶。查看检查报告单您请坐，根据检查报告您需要进行*治疗。或住院治疗和手术。将治疗单双手递于患者并告知医助或导医引导去做相应的治疗。病员较多时对不起，现在病人较多，请大家排队等待，请各位谅解。站起态度诚恳表达歉意。注意语气，语调，语速。体格检查我要为您做*检查，请不要紧张，为了方便检查请您摆好姿势，可能会有稍许不适，您放松就好了。哪里不舒服请告诉我。规范体姿手势引领患者到对应检查部门、床位，进行检查。结束诊疗请您按时进行治疗或输液，有什么疑问及时向我提问，请您慢走，注意安全。向患者交待注意事项，说明下次复诊时间，起身送患者出门。影像检查（称呼），明天您需要做XX检查,请按时来医院，届时我们会派人送您去（称呼），到XX科做检查，有什么不明白可以咨询我。对特殊病人一定要有医护人员护送,若因特殊情况暂不能检查,要向病人解释原因。在送检途中,向病人介绍该项检查的目的和意义通知禁食（称呼），明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，请您今晚8时后不要吃东西和饮水到病人床边解释,征得病人同意后再离开,不可站在门前或在走廊叫喊注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。