绿化部服务考核规程.docx

根据甲方的绿化养护要求制定本考核细则，对乙方的养护服务情况进行考核。考核结果无特殊情况的同期反馈，有情况的随时反馈，并根据乙方的整改效果结合本考核标准来决定月度服务费用的支付。考核设基本分100分，其中总体要求10分，绿化养护要求70分，服务规范10分，综合评价10分。考核评分实行倒扣分制，扣完为止。考核标准如下:项目考核要求分值考核扣分扣分扣分原因一、总体要求：（10分）1绿化服务严格按照租摆明细表和室内外绿植（绿化）养护工作规程作业，不断改进和提高养护服务质量和水准。3每处不达标扣0.5分。2建立健全的绿化养护人员值班制度，接受管理处及南网办公人员对绿植摆放及室内外养护服务的建议、问询、质疑、投诉，并做好各类信息的收集和反馈，及时处理，做好处理记录。3无处理记录扣1分，处理不及时扣1分。3室内租摆绿化养护记录、各类机械及药品使用记录、员工档案、员工培训等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。2每处不达标扣1分。4提供的植物花卉新活、健康、环保、无病虫害，并符合国家相关技术标准及服务规范。2每处不达标扣0.5分二、绿化养护要求（70分）室内租摆要求植株丰满健硕，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘、无脏污，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。5每处不达标扣1分。室内绿植养护应对每株植物进行仔细检查，对出现黄叶残叶、树型不对称、有徒长枝的需及时修剪；保证植株无残枝、黄叶；对叶片叶尖有少许黄尾的，要合理修剪，保持株型美观自然；必要时即刻更换。5每处不达标扣1分。保持植物的叶片不残留泥土和灰尘，花盆、器皿干净整洁，无脏污，花盆内无杂物、垃圾，定期清洁底碟，无泥垢、积水等。对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到园区无烂盆坏盆。5每处不达标扣1分。室内房间绿植浇水不得过多，适量即可，底碟不得有积水，养护现场5每处不达标扣1分。不得有水迹，每次养护完毕将现场积水榛干，清除残叶残花等，保证现场干净、整洁。植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必须定期施用肥料，施用肥料应是无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。5每处不达标扣1分。制定防治蜘虫蜻虫、蛤壳虫、蚊蝇及软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，按季节及花木习性对室内摆放所有花木及时进行病虫防害。5每处不达标扣1分。摆放植物花卉与摆放场景相适宜，保证植物大气、庄重、新鲜。植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，对叶片少于植株1/3以上的，绿植花卉颜色暗淡，或没有观赏性的植物，立即更换。5每处不达标扣1分。室外绿化养护要求草坪和地被养护管理：草地覆盖率98%以上，平整无裸露及无坑；纯种草地被纯度达90%；草坪长势旺盛，四季常绿，长势不佳和有问题的及5每处不达标扣1分。时更换；草地无杂物、垃圾。绿篱和灌木养护管理：长势良好，长势不佳和有问题的及时更换；无断层、缺株；造型上面平整、边直线棱角分明、有艺术美感；无杂草、寄生藤，绿篱内无垃圾和枯枝落叶堆积。5每处不达标扣1分。行道树及其它乔木养护管理：乔木长势：生长旺盛，长势不佳和有问题的及时更换；100%无缺株、缺穴；下缘整齐，下垂枝、干枝有无修剪；防护设施保持完整，树上无钉杂物。5根据产品说明书，一处不达标扣全分。宿根花卉养护管理生长良好，长势不佳和有问题的及时更换；无缺株，开花整齐；无杂草、寄生藤，无垃圾和枯枝落叶堆积。5每处不达标扣1分。成片种植花卉养护管理：生长良好，长势不佳和有问题的及时更换；无断层、缺株、植物覆盖率高，无黄土裸露；开花整齐、花卉配置按设计要求，色彩搭配美观大方，色块效果好，与周围植物配置相协调，5每处不达标扣1分。有艺术美感；无杂草、寄生藤，无垃圾和枯枝落叶堆积。要保证植物生长需要，必须定期施用肥料，施用的肥料应是无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。5每处不达标扣1分。制定防治蜘虫蜻虫、蛤壳虫、蚊蝇及软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，按季节及花木习性对园区所有花木及时进行病虫防害。5每处不达标扣0.5分。三、服务规范：（10分）1机械及器具使用规范，合理使用水电资源，无安全事故发生。5每处不达标全扣。2绿化养护档案资料整齐，各项记录清晰明了。3每处不达标扣1分。3按规定绿化养护、搬运人员持岗上证，员工统一着装，统一工牌，统一工具，工作规范，服务精细，作风严谨。2每处不达标扣0.5分。四、综合评价：（10分）1根据季节、花木的习性，合理进行养护，养护工程中做到快、静、净，2此处不达标扣0.5养护工作结束后搞好环境卫生。分，可累计扣分。2机械施工和施药应在早晚或双休日进行（特殊时间按照甲方要求进行随时养护），养护作业期间尽量保持作业安静、无干扰。2此处不达标扣0.5分，可累计扣分。3重大节假日、庆典、会议期间，花卉配送准时准点、保质保量，积极配合管理处要求。2每处不达标扣1分。4在口常养护过程中做好与客户单位的沟通，热情为客户单位的相关人员提供日常养护知识咨询。2每处不达标扣1分。5遵守甲方各项规定和要求，注重礼节礼貌，养护工作做到无干扰、无损坏，爱护甲方财物。2每处不达标扣1分。合计说明:此办法适用于南方电网生产科研综合基地绿植租摆养护管理服务的月度考核和平时检查等工作。每周按以上考核标准进行巡查，月度考核得分为每周巡查得分总和。每1分值对应服务费用0K的额度，月度考核得分85分为合格分，甲方全额支付乙方服务费用；低于85分，每少得1分，扣除月服务费用的0.1乐总扣除费用不超30,000元的月服务费用。平时检查过程中发现乙方管理服务存在问题的，甲方会及时通知乙方限期整改，并做好再次检查核实，做好扣分记录，与当月度考核扣分情况汇总。其中养护过程中存在问题不及时整改的、一季度内发生同样问题的加倍扣分。因乙方工作质量不达标，甲方以提出口头警告或发整改通知单的形式要求限期整改。如乙方不能如期完成，造成严重后果的，扣除当月租摆费用的最高不超过30,000元罚款。如连续2个月考核得分低于60分,甲方有权终止合同。若在养护过程中，由于乙方原因导致业主或甲方财物损坏的，在进行相应罚款后照价赔偿。本考核标准及评分细则是南方电网生产科研综合基地绿化养护管理合同的附件，与该合同同时生效，并在合同期内有效。甲方（签章）：年 月乙方（签章）：年月