项目运维交接管理办法.docx

项目运维交接管理办法1 .目的和适用范围1.1. 目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。1.2. 适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。2 .引用标准3 .术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。4.职责角色职责交付责任部门负责启动运维交接工作。负责与接收责任部门的沟通与协商，编制运维交接计划。建设项目（主）项目经理负责跟踪建设项目各专业的运维交接进展。负责建设项目所在专业的运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。交付参与部门建设项目（子）项目经理 参与与接收责任部门的沟通与协商，编制运维交接计划。 负责汇报建设项目本专业的运维交接进展。 负责建设项目所在专业的运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。接收责任部门负责建立运维组织体系，预设运维等级，提出专业培训需求，对交付物验收与确认。负责运维人员的能力培训。接收参与部门参与运维组织体系建设，参与对交付物的验收与确认。负责本部门运维人员的能力培训。本部QA负责监督交接过程。商务中心负责协调交接过程中出现的问题。5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。1.2. （关键控制活动）运维交接1. 2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。2. 2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。当一个建设项目需分别交付不同运维项目时，交付责任部门应编制整体运维交接计划，接收责任部门应组织各运维项目经理进行接收。5. 2.3.宝武集团范围内项目，在原系统上进行功能新增、扩展、改造、覆盖的项目必须在投运前完成运维交接，新建系统必须在功能考核结束前完成运维交接。6. 2.4.根据运维交接计划，交付部门按建设项目所在专业进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。交付部门在首次交付资料时，必须提交至运维项目（主）项目经理，由其进行分派。7. 2.5.接收部门在收到交付部门提交的交接资料后，应在十个工作日内进行确认并回复，逾期未回复的视为认同；交付部门对接收部门提出的交接问题，应在十个工作日内进行回复，否则视为交付未完成。8. 2.6.交接双方对交付物进行确认，签署运行维护交接书，完成运维交接。1.3. 交接内容5.3.1.建设项目各专业交接内容参见宝信软件项目运维交接规范1.4. 其他1.5. 1.如果建设项目不进行运维交接，项目经理需填写运行维护交接书中建设项目的基本信息，在相关事项说明中加以说明，并由部门主管领导审核，签字确认。1.5.2. 建设项目各专业的交付部门在宝信经营管理系统（BSMS）中对项目的运维交接标记及状态进行设置和维护。6. 相关文件6.1. 宝信软件项目运维交接规范7.报告和记录表式7.1. 运维交接计划7. 2.运行维护交接书8. 文件修改变更记录（管理）文件修改变更记录序号更改原因修改后版本号修改人修改日期主要更改内容1拟稿：XX审核：XX运维交接计划保密级别：内部事项运维交接计划合同编号合同名称项目编号项目经理部门部门交接内容所属运维项目交付方干系人员联络方式部门角色姓名电话邮箱备注接收方干系人员联络方式部门角色姓名电话邮箱备注交接进度安排部门资料交付维护培训备注运维交接计划合同编号合同名称项目编号项目经理部门资料接收与确认：X交付部门在首次交付资料时，必须提交至运维项目（主）项目经理，由其进行分派。X接收部门在收到交付部门提交的交接资料后，必须在十个工作日内进行确认并回复，逾期未回复的视为认同。X交付部门对接收部门提出的交接问题，必须在十个工作日内进行回复，否则视为交付未完成。X【根据交接双方协商，可继续补充其它内容】计划完成交接日期XXXX.XX.XX需要说明的情况殛计WiL逢字佼付项目经理）日期：海戌拟订人签字佼付方项目经理）日期：运行维护交接书保密级别：内部事项运行维护交接书合同编号合同名称甲方项目编号甲方项目名称项目编号项目经理实施部门系统名称所属运维项F交接内容（XxXX部分）序号运维交接检查项检查结果检查项责任人检查项参与人1.口完整口不涉及2.口完整口不涉及3.口完整口不涉及4.口完整口不涉及5.口完整口不涉及相关事项说明交付方代表人（签字）交付内容部门责任人交付日期交付方负责人交付日期接收方代表人（签字）接收内容部门责任人接收日期超好项目缴1日期接收方负责人接收日期备注：1.“交接内容（XX部分）”栏内容按项目运维交接规范要求执行。2.接收方的检查项责任人在“检查结果”栏内用J或表示检查结果。3.交付方负责人指建设项目的（主）项目经理，接收方负责人指运维项目的（主）项目经理4.交付方和接收方各执一份原件。交接完成后，将复印件送交各方QA备案。如涉及运维拆分,需送交运维子项目经理一份。5.本表同样适用于建设项目不进行运维交接的情况说明，由部门主管领导审核，签字确认。