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【调研报告】关于解决职工消极情绪的思考职工情绪对工作绩效的影响不容忽视。心理学研究表明, 在乐观、稳定的情绪下，人的大脑处于最佳活动状态， 容易产生灵感，思维特别敏捷，会带来积极的行为结果。 近年来，太原市各级工会组织注重提升职工心理素质， 及时了解职工意愿和诉求，有效解决消极情绪给职工个 人和企业发展带来的不良影响。一、情绪的两极化情绪是高级而复杂的心理活动，是人们对事物的态度的 体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。 情绪作为一种资本，与知识、智力、财富、专业素质同 等重要。情绪大致可以分为两个大类：积极情绪和消极情绪。当 外部事物与人的愿望一致时，人就会产生积极情绪。它 对个体活动有促进作用，能够起到增强动力的作用，如 愉快、振奋、满意、自豪、爱等情绪能让人充满活力， 大大提高工作效率。相反，如果外部事物与人的愿望不 一致，人就会产生消极的情绪体验，如消沉、厌恶、悲 伤、绝望等情绪使人精神不振、心灰意冷，不利于我们 继续完成工作或者正常思考，会对所从事工作起到减力 的作用。二、当前职工消极情绪主要来源及产生原因（一）消极情绪主要来源根据智联招聘大数据平台2019年职场人健康力报告 显示，93.4%的人认为自己的负面情绪来源于职场，繁重 的工作任务、与生活成本不对等的薪酬、复杂的人际关 系已成为人们心理不能承受之重。中央财经大学教授赵然博士多年从事心理咨询，也得到 同样结论。她发现，10年前职工寻求外界帮助排在第一 位的问题是婚恋情感，第二位的是亲子关系，第三位才 是职场相关负面情绪。如今，工作引发的情绪问题排到 了突出位置，超过90%的负面情绪与工作有关。她引用弗 洛伊德的名句解释此现象：“爱和工作是人性的两大基石。 如果让每一个人都能够很好地去工作，胜任工作、享受 工作，在工作中有所成长，有能力去爱和被爱，那么这 个人就一定是健康的、幸福的J工作在每个人一生中占 据非常重要的位置，它不仅关乎个人发展，也是生存条 件。因此当工作中出现问题时，很容易引发个人情绪的 波动。（二）消极情绪产生原因我国用几十年时间走完了发达国家几百年的历程，经济 社会的快速发展推动人们的工作生活、意识形态发生巨 大变化。在物质极大丰富、信息瞬息万变的今天，越来 越多的人变得矛盾又分裂，承受着巨大的心理压力。L个人期望无法得到实现从心理学角度分析，每个人都有追求自我实现的需求， 在工作中都会对自己有一些期望。比如，有人选择做大 学老师，认为工作自由、受人尊重、有创造性，不需要 看领导的脸色，也不需要出差。但实际工作后，才发现 根本不是想象的那样，不仅有教学任务，而且有学术要 求，也会经常出差，还要参与一些社会公益活动，以及 职称晋升的压力。压力大是当今许多年轻人的共同感觉。 有人每天拼命工作12个小时以上，却依然无法得到期望 中的生活。因此当个人成长、工作环境和收入水平等不 符合心理预期时，就会导致负面情绪的产生。2.复杂人际关系影响日常工作中存在着上下级关系、部门关系以及同事关系 等。当某个人受环境或客观因素影响产生不满情绪时， 这种负面情绪一般会沿着等级关系依次向下传递，一直 扩散到最底层。这就是所谓的“踢猫效应二比如：某公 司董事长为了赶时间在路上超速行驶，结果被警察开了 川单，最终延误了时间；进入办公室，他带着怒气把销 售经理叫来训斥了一番；销售经理挨训后，随即将怨气 撒在秘书身上；秘书无端受了一肚子气，就故意找茬指 责接线员可想而知，长期身处这种紧张压抑的环境, 必然会导致工作满意度下降。三、关注职工心理健康，推进员工与企业实现“双赢”关于职场心理健康与工作绩效的关系，美国做过精准研 究，就是在员工援助计划（EmployeeAssistancePro邺 gram,以下简称EAP）上投资1美元，带来的回报是8. 59 美元，因此世界500强中的美国公司全部有EAP,无一例 外。在我国，中海油、中国移动等央企较早启动EAP,如 今越来越多的企业看到了职场心理健康带来的价值。太 原市总工会在民主管理“互观互鉴”活动中惊喜地发现， 不断有基层工会将心理健康工程作为精神福利，纳入职 工素质工程，有效地促进了劳动关系和谐。一是呵护职工心理健康，努力提升满意度幸福感。宝武 太钢集团工会以EAP计划为抓手，不断创新服务职工的 途径和方法，逐步建立适合自身发展的“三三三”工作 体系，即设立观察员、疏导员、专员3个工作层级网络， 搭建关爱小屋、网上在线服务、健康理念植入3个平台， 建立专业人才培养、日常工作运行、组织资源保障3个 机制，形成自上而下全覆盖、网格化的日常心理援助系 统。集团各级工会集中关注特殊群体，如单身职工、女 职工、青年职工、新入职职工、援职职工、岗位变动职 工、下岗职工等；重点关心特定个体，如极内向性格、 抑郁气质等；特别关爱处于特殊时期的职工，如结婚、 离婚、痛失亲人、生病、女性生理期、更年期、子女教 育就业期等。一旦发现职工情绪、行为方面有异常表现， 及时查找原因并积极给予干预援助，通过培训、咨询、 疗愈等多种方式努力提升职工满意度幸福感。二是增加员工心理资本，共同推进安全和谐发展。国网 太原供电公司2010年启动员工心理资本提升工程 （EmployeeEnhancementProgram,以下简称 EEP）,围绕 “信心、希望、乐观、坚忍”4个关键要素，扎实开展人 文关怀和心理疏导，坚持开展专题培训、团体访谈、心 理测试、学习研讨、压力释放等活动，经过长期实践总 结出“334”工作法，即打造"三个EEP团队Q选拔核 心团队、提升工作团队、外聘辅导团队；搭建企业、员 工、家庭“三个心灵营养平台”载体；持续深化“四个 特期关怀”，即员工的生理、家庭和职业特期以及企业的 营运特期。在激发职工提升内在动力的基础上，将EEP 工程与企业改革、信访接待和安全生产有机结合，集思 广益，凝聚共识，顺利推进国家电网“三集五大”改革， 安全应对春检、度夏、度冬等行业重点任务，最终实现 职工与企业和谐发展。三是搭台交流，典型引路，凝聚民心，促进和谐发展。 太原市总工会因地制宜整合各种资源，积极引导各级工 会关注职工心理健康，客观理性认识经济转型和改革改 制，激励职工以阳光心态面对工作生活，助推企业和谐 稳定发展。首先，坚持开展民主管理“互观互鉴”活动， 太钢“在线倾听”网络留言平台、大唐太原第二热电厂“阳光心理进班组”等鲜活做法有效开阔了工会干部的 工作思路。其次，连续多年评选职代会优秀提案，太原 供电“开展职工心理素质提升工程，维护职工健康权益”、 太原旅游职业学院“关注年轻教师身心健康”、小店区三 中“关注师生心理健康”等相继入选市级优秀提案，带 动各行各业聚焦职场心理健康。再次，广泛征集职工代 表培训经典课程，太化集团心智模式修炼、大唐太原 第二热电厂阳光心态快乐健康、太原邮政局健康从“心”开始爱与被爱等一批有关情绪管理、人际 关系的调节课程得到认可，进一步充实了全市培训资源。 太原市总工会还积极牵线搭桥，特别邀请太钢集团EAP 培训团队，实地为太化集团职工代表讲解心理学与职 场心理健康，分享心理健康调适方法。多年来，太原市 各级工会扎实推进''公开解难题民主促发展”主题活动， 大力提升职工代表综合素质，努力拓展职工诉求通道， 在满足职工群众精神需求的同时有效提升民主管理实效, 为推进企事业单位改革、发展、稳定作出了积极贡献。
