导游业务考试重点精编版.docx

下载原文可修改文字颜色查看原文更多企业学院：中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料导游业务考试要点 第一章导游服务及导游员 （一）导游服务及其类型1导游服务的内涵定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游 览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2导游服务的类型：1图文声像导游（从属地位）2、实地口语导游（主导地位）问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?要点：导游服务的对象 是有思想和有目的的游客现场导游情况复杂多变旅游是一种人际交往和情感交流关系（二）导游服务的范围:1导游讲解服务2旅行生活服务3市内交通服务（三）导游人员的内涵:导游人员是指按照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受 旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。按业务范围划分1海外领队2全程陪同导游人员3地方陪同导游人员4景点景区导游人员 按职业性质划分1专职导游人员2兼职导游人员3自由职业导游人员按使用语言划分1中文导游人员2外语导游人员按技术等级划分初级一中级-高级一特级（分别需要两年，四年，五年）（四）导游服务的发展历程：I导游服务是旅游服务的一个组成部分，它在旅游活动的发展 过程中产生，随着旅游活动的发展而发展。2商业性导游服务的产生近代商业性旅游活动的开端。1841世界上第一位专职的旅行代 理商。1845年世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1846年发明旅行支票。1892 3我国导游服务的发展历程：（一）起步阶段（19231949年）（1） 1923年8月，上海商业 储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。（2） 1927年6月，旅游部从该银行独立 出来。（二）开拓阶段（19491978年）（三）发展阶段（19781989年）4我国旅行社的发展：中国旅行社（CTS） 1974年，中国青年旅行社（CYTS） 1980年6月 27日，中国国际旅行社（ClTS） 1954年4月15日5导游服务发展的趋势，导游内容高知识化，导游手段科技化，导游方法多样化，导游服务 个性化，导游职业自由化（五）导游服务的性质（一）社会性（二）文化性（三）服务性（四）经济性（直接创收; 扩大客源、间接创收;促销商品;促进经济交流。）（五）涉外性（六）导游服务的特点和作用1独立性强2脑体高度结合3客观要求复杂多变4跨文化性1纽带作用2标志作用3信息反馈作用4扩散作用（七）导游人员的职责：A全程陪同导游人员的主要职责有哪些？ 1）实施旅游接待计划;2） 联络工作;3）组织协调工作;4）维护安全、处理问题；5）宣传、调研工作。B地方陪同导游人 员的主要职责有哪些？ 1）安排旅游活动;2）做好接待工作;3）导游讲解;4）维护安全;5）处理问题（八）导游人员培训的内容：1理念或价值观的培训2专业基础知识的培训3语言素质的培 训I 4能临时快速列车（节假日）S：广深列车 车次序号为四位数的为普通旅客慢 车D:动车组其它知识（一）通讯知识:国际、港澳台直拨电话（IDD）及国内长途（DDD）（二）信用卡知识我国目前受理的外国信用卡7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、JCB卡、 大莱卡、发达卡、百万卡（三）旅行支票知识（7.50/00的贴息）（四）、摄氏、华氏换算:摄氏OC=59X（0F-32）华氏OF= OC×9/5+32