#医院院务公开监管情况.docx

*医院院务公开监管情况按照*医院院务公开工作制度，院务公开工作小组严格按照工作职责，于202023年1月5日，通过现场查看、走访职工等形式，对我院院务公开情况进行了考核检查，现将督察情况汇报如下。一、院务公开形式不断拓展医院采取以下方式进行院务公开：（1）门诊楼、病房楼等明显位置设立了公开专栏、LED显示屏、电子大屏幕等（2）医院微信公众号、医院网站都有院务公开的内容和专栏；（3）在医院大厅放置有院报、宣传手册、资料及在墙上张贴挂图等。二、进一步规范和深化了院务公开的内容在医院大厅收费处的电子大屏幕，和门诊楼前的LED显示屏不间断的滚动播放公开药物的价格和各类检查、治疗费和医保政策等医疗服务项目收费标准。三、认真落实行风建设工作督察小组通过听取科室反馈，查看台账资料，查看现场走访患者、问卷调查等方式，对医院开展依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医等方面进行了检查，对于收受“红包”、开单提成、回扣和其他变相回扣问题，随机抽取20名医生、护士、医技人员资格证和执业证，上岗合格率为100%,各科室认真执行物价部门规定的医疗收费标准，检查中没有发现分解、超标收费和变相收费等违规现象。四、存在的问题从督察情况看，我院还存在一些问题和薄弱环节；一是少数科室对院务公开工作重要意义认识不够，个别员工对院务公开的相关要求知晓率较低；二是部分科室在服务流程、服务细节和服务态度的具体方面和环节工作上抓的不够认真仔细，没有体现我院“一切为了病人、一切为了病人家属、一切为了社会和谐”的办院理念。门诊部分窗口科室服务态度有待提高；工作期间低头玩手机现象时有发生。三是医患沟通的技巧、处理复杂问题方法还存在明显不足，病房工作人员与患者家属的沟通过于简单，个别医务人员对病人进行相关事项的告知上有差距，部分签字不完善。以上为此次督察发现的部分问题，各科室要结合自身实际，找出差距及存在问题，多管齐下，努力纠正和解决损害群众利益的不正之风。院务公开监督小组2023年1月10日