护士避免吵架式沟通的方法.docx

护士避免吵架式沟通的方法1、当电话交流的时候，注意电话礼仪礼仪可以使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应，也是衡量个人道德水准高低和有无涵养的尺度。护理人员要注意接听电话礼仪：接听电话，应在口中无物时接，情绪平稳再接，开头问候时应精神气十足，配合微笑，声音不要过大，对待投诉、质问电话，应心平气和。若是让人久等，应致歉，注意接电语言文明规范，体现出护理人员的良好修养和内涵素质。2、当面遇到不理智的领导时，要冷静学会沟通技巧学会迎合。迎合是说话顺利进行的保护工具。说好话。说对方愿意听的话，多说正向的话，如赞美、鼓励的、同情的、乐观的、向上的、健康的、安慰的话等。话好说。话要好好说，注意语气、语调、语速、词语的搭配等。运用微笑。微笑是人的一种平和心态及善良的内心表现。人在心情处于正常状态时，在与他人交谈期间就会呈现为平和的心理作用，并用微笑来展现人与人之间的善意交往。3、人际交往体现出尊重人际沟通互动过程中，要体现尊重他人。每个人的内心深处都有着被尊重的渴望，而想得到别人的尊重，就首先要尊重别人。尊重他人是一种高尚的美德，是一个人良好内在修养的外在表现，是一个人思想道德修养好、情商高的体现，是一种文明和谐的社交方式，是建立良好社交关系、顺利开展交流的基础。