护士绩效考核标准.docx

护士绩效考核标准项目分值标准要求评分标准仪容仪表5仪表端庄，着装整洁，穿护士鞋，佩戴胸牌违反要求-1/次态度言行15服务态度和蔼，热情礼貌，尊重患者，有问必答，耐心解释，使用文明用语，执行保护性医疗制度，日常工作体现“人文关怀”未认真解答病人提出问题或未及时处理-2分/次，被病人口头投诉经核实-2分/次；与病人发生争吵-10分/次，被病人投诉至医院经核实-5分/次，被病人书面批评或在患者满意度调查被点名批评-5分/次；获书面表扬或满意度调查获点名表扬+10分/次劳动纪律10服从护士长排班和调班，每天提前10分钟到岗，并做好岗前准备，不迟到、早退、旷工或私自换班，上班时间坚守岗位，休假须经护士长同意，病假须持疾病证明交护士长准假。不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟至小早退-2分/次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内5分/次，旷工半天-10分/次，旷工一天待岗处理工作质量25严格执行各项规章制度及操作规程；能胜任各班班次，工作效率高、质量好，本班工作不遗留下一班；掌握病人病情，做好巡视和观察，及时发现病情变化；护理措施落实到位违反规章制度或操作规程分/次；不能胜任各种班次酌情扣2-5分/次，本班工作遗留下一班-2分/次；不掌握病人病情酌情扣2-5分/次，未做好巡视和病情观察、未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时酌情扣2-5分/次；一级质控检查发现问题2分/次，二级质控检查发现问题-5分/次安全意识20有安全意识，无护理不良事件发生发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次出现四级护理不良事件-5分/次，出现三级护理不良事件-10分/次，出现二级护理不良事件-20分/次，发生不良事件隐瞒不报者加倍处罚，发生一级护理不良事件待岗处理团队精神10关心集体，有爱院精神，积极参加院、科活动，互尊互学，上下级相处融洽，善于沟通，团结协作，有工作不协调，无合作精神-2分，对上级工作安排有抵触情绪2分/次，同事间不团结.2分，与同事闹纠纷-5分/次良好的团队精神业务学习15积极参加院、科组织的.业务学习及考试，并有学习笔记；科室、全院理论考试达标（80分达标）；科室、全院操作考试（90分达标）无故不参加业务学习-5分/次，无学习笔记-1分/次，因事请假获准者-0.5分/次，理论或操作考试不合格者不得分