小区物业管理接管后将采取的管理档次及服务标准.docx

小区物业管理接管后将采取的管理档次及服务标准根据“小城”的实况，我处确定其物业为中档管理。其服务标准如下：（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。（二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达98%以上。（三）建立落实保修承诺制，零修、急修及时率95%,返修率不高于l%o（四）每年公开一次物业管理服务费用收支情况。（五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。（六）常规性公共服务。1、房屋管理及维修养护（I）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。（2）物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。（3）空调安装统一，防护网安装统一。2、共用设备管理，保证设备良好，定期保养无事故隐患。(1)供电系统。保证正常供电，停电1天以上通知用户，告知原因。(2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。(3)消防系统。设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。(4)给排水系统。停水提前1天通知；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车位、设备房无积水、浸泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水。3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，大门厅、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。4、保安及车辆管理。(1)专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。(2)出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。(3)车辆出入管理严格，有登记。(4)停车位停放整齐，场地整洁。(5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。(6)联系群众，搞好群防群治。(7)在公安派出所指导下搞好治安管理。5、环境卫生管理，做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。(1)环卫设施完备。(2)实行标准化清扫保洁。(3)垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。(4)共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。(5)做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。6、绿化管理(1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。(2)花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。(3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。(4)绿化完好率达到98%以上。7、室内装饰装修管理(二次装修)。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和结构安全。(1)受理本小区二次装修咨询与审批。(2)所有装修人员到管理处办理出入证。8、房屋租售管理。(1)督促外来人员在三天内办理暂住证手续。(2)配合派出所对小区内租户、流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。9、社区文化(1)设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。(2)制有“居民精神文明建设公约”。(3)配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。(4)业主满意率95%以上。(七)针对性的专项服务(代理或收费业务)1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。2、提供空房代管、房屋中介等服务。3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。4、提供维修服务并做到急修不过夜，中修三天完成。5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。6、代住户维修户内下水疏通。7、免费重装电脑系统及提供杀毒软件。