司梯导诊接待礼仪.docx

司梯导诊接待礼仪一、司梯员操作细则1.请遵守医院电梯的使用规范，以病人优先，以病人为中心的原则使用电梯。2 .电梯，尽量搭乘一般电梯，电梯运行至一半,若有推床作业，需协助向患者家属告知，另外搭乘其它电梯。3 .急诊专用电梯:仅限正常上班时间急诊及手术病人使用。4遇到患者、家属询问电梯搭乘问题，给予正确指引。5 .请礼让访客或是病人优先搭乘，请勿拥挤;对于老人、或是行动不便者能够主动给予招呼与协助。6 .员工站立在电梯内指示键前方。态度委婉询问患者、家属，请问您要到XX楼并给子协助按楼层钮，并且按键电梯关门。其他员工应该尽量往内站以免妨碍出入。7 .严禁用戴手套的手指，按电梯按钮，员工这么做应该予以劝阻。.8 .如果访客只知道单位不知道楼层时应该主动予以协助告知楼层，并且于电梯到站时，主动告知行走方向（左、右）。若有老人、行动不便者独行时，必要时应该陪同到目的地，或是交代同行者陪同前往。展现超出预期周到的服务。9 .电梯内请勿喧哗嬉戏，严禁谈论病人病情及隐私。10 .人多时，电梯到站，站在门口者应该主动退出电梯外，以便其他乘客到站下梯。11 .乘客梯也尽量能够遵守病人以及行动不便者（轮椅）优先原则。12 .请勿在电梯镜子前化妆，补妆，但可以整理仪容。二、导诊操作细则1、导医人员都必须讲普通话，热情礼貌，文明用语，语言亲切、清晰，不能与患者顶撞、争吵。2、微笑的表情，标准的姿态，和缓的语气，热情的态度，亲切的交流。3、着装整洁、统一，淡妆上岗，不染指甲，不染发。4、注重形体语言，对于各种服务手势要求到位。接待患者时站立,耐心回答询问，正确引导患者到各科就诊。5、对待同事要礼貌，大方:对待患者要一视同仁。6、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱者，对外地来者主动接过包裹。7、勤动口，勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。掌握门诊医师出诊时间，优先安排老、弱、残、发热患者就诊。8、患者较多时，做好解释工作，避免患者烦躁单调，积极主动开展多项便民活动。