小区住宅商业物业服务需求及服务思路.docx

小区住宅商业物业服务需求及服务思路XX小区商业为多业态组合体，客流既有XX小区业户，也有周边的消费顾客。商业物业服务的对象，既有商家客户，又有消费客户，其物业服务需求及服务思路如下：1、确保购物环境的舒适性。物业服务要确保环境清洁、绿化养护、空间管理、广告管理、形象维护、设施设置、人流分离、建筑物维护等方面工作的专业、规范，使商业的整体效果达到整洁性、美观性、明亮性和舒适性，增强顾客的心理美好感受和购物消费的兴趣。2、确保设施设备的正常功能。监控系统、电梯系统、空调系统、安全管理系统、消防系统、交通管理系统等运行频繁，对正常运转率要求非常高。为此，物业服务中须制订严格的设施设备的巡视管理制度、定期养护制度和大、中、小的维修计划，严格实施并监督设施设备的养护，确保设施设备养护到位、运转正常，创造商业正常经营的基础条件。3、确保经营场所的治安与消防。商家多、客流量大，安全管理要求非常高，首先要考虑商家店铺防盗安全和商品安全。安全管理采取建立内保和外保的两种队伍建制，相互监督、相互牵制。加强治安巡逻、货物出入管理检查、停业清场、员工出入检查、防盗窃巡查等多种监控方式，采取人防、技防措施，确保XX小区商业的高安全系数。XX小区商业与其它大型商场一样，消防是安全管理的重中之重。物业服务中应加强对消防设施的检查、管理和维护工作，制定消防安全管理制度，在物业管理机构内部建立专职消防管理队伍，联合各商家单位建立义务消防组织，制定消防事故处理紧急预案，定期进行消防知识宣传培训和消防演习活动，确保XX小区的消防安全。4、确保交通组织高效有序。XX小区商业的物业服务要与住宅物业服务充分协调，计划好交通路线设置、停车位规划、车辆交通指引、停车管理，以及紧急交通疏散的处理预案，确保交通通畅。5、确保商业空间管理的规范性。XX小区商业业态较多，品牌复杂，商家有各自的特色类别和经营风格。因此为了维护XX小区商业的统一形象和风格，物业服务机构应该装修管理开始，加强对内部空间划分、店铺布置、装修风格、橱窗展示、广告宣传、商品摆放等方面制定统一规范标准，加强管理监督，从而维护XX小区整体的内部和外部形象。