沐足店客户部长工作职责说明书.docx

沐足店客户部长工作职责说明书一、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。二、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。三、迎客、带客1、客人到来时必须说：“先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客人，并要以90度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，应主动帮客人提行李，并询问客人几位以及是否订位,如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价H营业项目等，以便安排。2、引导客人，走在客人右前方23步，让顾客走中间，尤其是在拐弯处要指示，带客到指定的消费房间，打开照明灯并请客人进房间坐好，为客人打开电视和空调，询问客人是否需要把外套挂起来，如果需要，应帮客人把外套挂在衣柜里。3、在房间最佳位置站定（在不挡住客人看电视的位置），用最清晰的语言询问客人有无熟悉的技师，帮客人叫技师上钟后，必须说：“先生/小姐，请稍等一下，技师马上就到J如有房间等技师应及时通知钟房，并告诉所有上班咨客，以便为客人安排技师，通知服务员送茶水，把卡头交给收银员放好。四、回岗位待立1、安排好技师后，便回到原来的岗位，做好客人入场登记。2、随时留意房态以便安排客人，如果发现客人有遗物品时应及时交给管理人。3、任何咨客无特殊情况，应正常站在岗位上做好迎客工作。4、用餐或因其它原因需离开时，必须经上司同意，方可离开。五、送客1、见到客人与领导下大堂等候朋友或坐下休息时应及时送茶水，了解及听取客人的意见，尽量满足客人的要求。2、客人离开时，必须面带微笑，并用90度度鞠躬说：“先生/小姐,请慢走，欢迎下次光临！”等用语。六、交班、下班1、若因工作需要上级分配咨客临时调班、加班、换岗位时，要积极主动、不能拒绝，在任何情况下不得顶撞上级，实行先服从后上诉。2、将所需交接班的事宜清楚登记在交班本上，如因交班不清而造成客人投诉的，由经手人负责；每天下班前需统计当天所开的张数，并做好记录。3、晚班结束后，做好自己所负责区域的卫生，关掉需关的电源，参加班后例会方可下班。