物业人员行为规范.docx

(一)员工行为规范1 .仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。(4)女员工须画淡妆。不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。不得留长指甲，不得涂有色指甲油。2 .办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。(6)在走廊遇到领导要侧身礼让，点头微笑，主动问好。(7)乘坐电梯时遇见领导，要主动问好，请领导先进梯，进梯后要侧身站在电梯两侧，礼貌询问领导去几楼，帮领导按梯，出电梯时，手要按住电梯门，让领导先出。(8)在卫生间里遇见领导，男士之间点头示意就可以，可不问候，女士之间正常问好。(9)在食堂排队打饭时遇见领导要问好；如与领导一起用餐，要在领导开餐后才可用餐，凡事以领导为先，用餐期间尽量避免谈论工作上的事。(10)当领导进入办公室时，要主动起立向领导问好，如不方便问候也要起立，点头示意，当领导布置工作时，要起立回话。(11)进入领导办公室前，应轻敲三下门，敲门音量以五米内能听见为宜，得到领导同意后再进入，进入后轻声关门。(12)递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交剪刀等H具时，应把刀尖朝向自己。与他人交换名片时，双手送出以示恭敬。(13)工作时间提倡使用普通话，声音、语速适中，语气平和，用语简洁。(14)工作中应多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等礼貌用语，严禁使用不文明用语、忌语。(15)与领导和同事交流尽量多用陈述句，少用疑问句，不说敏感词汇。(16)当同事或外来人员到访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，为其指引到要找的负责人处，如探访领导，须经领导同意后方可引领至领导办公室。4 .接听电话(1)来电话时，铃响三声内取下话筒。通话时先问候您好，接听电话要自报部门；结束时礼貌道别，待对方挂断电话后，再放话筒。(2)在办公室内禁止使用免提接听电话，以免影响他人H作。(3)若同事不在办公桌前，应主动转接同事电话，并做好电话留言，待同事回来将主要内容告知。(4)接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准，通话简明扼要，使用文明用语。(5)禁止使用物业电话打私人电话或用物业电话聊天。(6)手机必须保持24小时开机，并及时续存话费，保证通讯畅通。5 .会议礼仪规范(1)按会议通知时间要求，在会议开始前5分钟到场，按序就坐。(2)保持安静。进入会场后，将电话关机或置于静音状态，不随意接、打电话，如有紧急电话，应选择合理路径离开，到会议室外接听，避免影响会议正常进行。(3)专心聆听。做好记录，不与周围的人私下小声说话或交头接耳，不在会议上玩手机、打瞌睡。(4)切题发言。发言音量适中，以参会人员都能听到为宜；发表见解要言简意赅，不脱离主题。(5)会议结束，让上级领导先离开会场。离开会场时，座椅归位，清理好自己区域内卫生。