医院网电咨询奖惩绩效方案.docx
医院网电咨询奖惩绩效方案为了提高网电咨询工作积极性，完成医院运营的整体目标，特拟定如下奖惩方案：网络咨询奖惩方案：如：目标预约率为50%（预约数/有效对话），目标来院率40%（来院/预约），部门目标来院人数为320个人，目标总业绩为150万，目标落实到小组，李和梅组来院目标为184人，业绩目标为86万，吕玉芝组目标为138人，业绩目标为：66万，完成业绩目标即有奖励，具体奖惩措施如下：业绩目标完成100%奖励组长300元。目标落实到个人，每人目标为来院46个，业绩22万。完成目标即有奖励，具体奖惩措施如下：完成目标业绩22万奖励个人100元，业绩25万-30万奖励个人200元，业绩30-35万奖励个人300元，35万以上奖励个人500元。完成业绩12万以下扣200元，连续3个月均未达到12万业绩扣IOoO17Go单人来院人数目标超过目标给予奖励，超过目标部分每人按50元奖励，如：目标来院46,实际来院50,奖励金额为：（50-46）*50=20017Co电话咨询奖惩方案：考虑到电话咨询对电话数量这块不好控制，所以电话咨询以提升来院率为目标，目标来院率为5096,目标完成100%奖励个人300元，超过50%的人数再奖励50元/人，如：电话咨询数100,来院60人，奖金为：300元+(60-100*0.5)*50=800元，目标完成率低于70%扣100元，如：电话咨询数100,实际来院40,则实际目标完成率=40/100*0.5=80%,目标完成率低于60%扣200元。
